Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2024-2025
Ford Motor Company Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile durante entre los meses de noviembre del año 2024 y junio del año 2025, debido a un posible defecto en los asientos de la segunda fila, implicando un riesgo para los consumidores.
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15 de octubre de 2025
Vehículos Ford Explorer, años 2024-2025
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Ford
- Modelo: Explorer
- Código campaña (empresa): 25S67
- Código campaña SERNAC: 25134V01
- País de origen: Estados Unidos
- Periodo de ventas: noviembre 2024 a junio 2025.
- Unidades en Stock: 5 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en cadena de distribución: 31 unidades
- Unidades en Consumidores: 277 unidades.
- En Total: 313 unidades
- VIN o N° de chasis:
Listado VINs Vehículos Ford Explorer, años 2024 - 2025.Listado VINs Vehículos Ford Explorer, años 2024 - 2025.
Descripción del defecto
La empresa informa que, en algunos de los vehículos involucrados, el interruptor de plegado en los asientos de la segunda fila podría atorarse intermitentemente si el bisel de la vestidura que lo rodea fue instalado de manera incorrecta. Si el botón queda atorado en la posición hacia abajo, el asiento podría desbloquearse, plegarse y/o deslizarse inesperadamente, incluso mientras se conduce.
Riesgo
Un asiento que se pliega o desliza inesperadamente mientras se conduce podría aumentar el riesgo de lesiones, especialmente en caso de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
- Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá de forma preventiva y gratuita a inspeccionar y sustituir el bisel del interruptor de fácil acceso del asiento de la segunda fila. La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 20 minutos.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: acfordcl@ford.com
- Sitio web: www.ford.cl
- Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
- Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
- NHTSA (en inglés) - N° de campaña: 25V393000
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
