Alerta de Seguridad: Vehículos Citroën y DS, varios modelos, años 2024-2025
Stellantis Chile S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marcas Citroën y DS, modelos C4, DS3 Crossback y DS4, comercializados en Chile durante los años 2024-2025, debido a un posible desperfecto en la Tubería de alta presión de combustible, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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22 de agosto de 2025
Imágenes
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marcas: Citroën y DS
- Modelos: C4, DS3 Crossback y DS4
- Código campaña SERNAC: 25109V01
- Código campaña empresa: GJ6
- País de origen: Francia, España y Alemania.
- Periodo de ventas: Diciembre de 2024 a agosto de 2025.
- Unidades en Stock: 83 unidades.
Unidades en Tránsito: 70 unidades. - Unidades en Cadena de Distribución: 5 unidades.
- Unidades en Consumidores: 43 unidades.
- Unidades Totales: 201 unidades.
- VIN o N° de chasis:
Listado VINs Vehículos Citroën y DS, varios modelos, años 2024-2025.Listado VINs Vehículos Citroën y DS, varios modelos, años 2024-2025.
Descripción del defecto
La empresa informa que en los vehículos afectados se presenta una posible fuga de combustible en la tubería de alta presión entre la bomba de alta presión y el riel de combustible, por conexiones que podrían no haber sido ajustadas correctamente.
Riesgo
Fuego/Incendio
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto.
- Si es así, contacte a la brevedad a su asesor de Servicio Técnico más cercano a su domicilio, o en su defecto, a la sucursal donde adquirió el vehículo.
- Concurrir con su vehículo a los talleres.
- Acceder a la reparación de la tubería de alta presión de combustible, el cual tiene una duración de 0.3 horas.
- Este procedimiento no tiene costo para el consumidor.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La medida consiste en la reparación de la Tubería de alta presión de combustible. Se apretarán nuevamente las conexiones en las tuercas de la tubería de alta presión y los tornillos del riel de combustible.
La medida tiene una duración de 0.3 horas y no tiene costo para los consumidores afectados
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 394 000 / 800 719 100
- Correo electrónico: contactocitroencl@latam.stellantis.com / contactodscl@latam.stellantis.com
- Formulario de Contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-citroen/formulario-citroen
- Sucursales:
- Buscador de alertas: https://www.citroen.cl/mantencion/recuperacion.html
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
SG-EU (En inglés) - SR/02930/25
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos.
Revise todas nuestras alertas de seguridad.
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
