Alerta de Seguridad: Vehículos Citroën, varios modelos, año 2025
Stellantis Chile S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Citroën, modelos C3 (CC21), Basalt (CC22) y C3 Air Cross (CC24), comercializados en Chile durante el año 2025, debido a un posible defecto de desalineación entre el turbocompresor y el catalizador, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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17 de junio de 2025
Imágenes
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Citroën
- Modelos:
- C3 (CC21)
- Basalt (CC22)
- C3 AirCross (CC24)
- Código campaña SERNAC: 25080V01
- Código campaña empresa: GB9
- País de origen: Brasil
- Periodo de ventas: enero a marzo del 2025
- En Stock: 301 unidades
- En cadena de distribución: 11 unidades
- En Consumidores: 11 unidades
- Totales: 323 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
La empresa indica que hay una desalineación entre el turbocompresor y el catalizador. Este defecto podría permitir que gases de escape no tratados se filtren al habitáculo del vehículo, degradando significativamente la calidad del aire y creando graves riesgos para la salud de los ocupantes.
Riesgo
Lesiones y laceraciones, por la inhalación de gases tóxicos, pueden comprometer la capacidad del conductor para operar el vehículo de forma segura, aumentando el riesgo de accidentes.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Descontinuar su uso.
- Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto.
- Acudir al Punto de Servicio oficial Citroën para el procedimiento de verificación y si es necesario, el reemplazo.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresaa través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá de forma preventiva a la inspección/evaluación y sustitución verificando la unión entre el convertidor catalítico y el turbocompresor y, si es necesario, volver a colocar el convertidor catalítico reemplazando la abrazadera y la junta entre el convertidor catalítico y el turbo compresor.
La reparación tiene una duración máxima de 1 hora y es gratuita para los consumidores afectados.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 394 000 - 800 719 100
- Correo electrónico: contactocitroencl@latam.stellantis.com / contactodscl@latam.stellantis.com
- Sitio web: www.citroen.cl
- Formulario de contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-citroen/formulario-citroen
- Sucursales: https://www.citroen.cl/concesionarios.html
- Buscador de alertas: https://servicio.citroen.cl/campa%C3%B1a-preventiva/public/
Mayor información y antecedentes
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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