Alerta de Seguridad: Bicicletas Eléctricas Canyon, Spectral: ON CFR (M091), años 2022-2024
Canyon Bicycles GMBH ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus bicicletas electrónicas marca Canyon, modelo Spectral: ON CFR (M091), comercializado en Chile durante los años 2022-2024, debido a un defecto en la carcasa de protección de la batería, implicando un riesgo para los consumidores.
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31 de diciembre de 2024
Bicicletas Eléctricas Canyon, Spectral: ON CFR (M091), años 2022-2024.
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Deportes y aire libre.
- Subcategoría: Bicicletas, skates, patines, máquinas, etc.
- Marca: Canyon
- Modelo: Spectral: ON CFR (M091)
- Código campaña SERNAC: 24125E09
- País de origen: Alemania
- Periodo de ventas: 2022-2024
- En stock: 0 unidades
- En consumidores: 1 unidad
- En total: 1 unidad
- Identificación o lote de baterías:
BT001, 720 Wh (Gen 1)
BT002, 900 Wh (Gen 1)
BT003, 720 Wh (Gen 2)
BT004, 900 Wh (Gen 2)
Descripción del defecto
La empresa informa que, tras extensas investigaciones y pruebas, se descubrió que, en determinadas circunstancias, los Productos Afectados pueden presentar grietas en la carcasa que permiten la entrada de humedad y provocar una posible inestabilidad y, en casos extremos, fenómenos térmicos que pueden llegar a incendiar la batería.
Riesgo
Lesiones varias, quemaduras, y en casos muy especiales hasta incendios.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile. A nivel internacional se han detectado 7 casos en donde se han producido Grieta/perforación del conjunto de la cabina desde el vástago, sin ninguna lesión a los usuarios.
Instrucciones
- Suspender inmediatamente el uso de la bicicleta.
- La empresa se contactará vía mail, según lo registrado en los procesos de compra para la gestión de la reparación.
- Seguir las medidas indicadas por el proveedor para la inspección y reparación convenida.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento..
Medidas
Las medidas de reparación dependerán del tipo de batería y el estado de esta. A continuación, se describen las medidas dependiendo del caso:
- Baterías agrietadas de primera generación: En el caso de la primera generación, deben desecharse correctamente y habrá una actualización en febrero
- Baterías agrietadas de segunda generación: Se recibirá una batería de repuesto y nuevas piezas de montaje para reducir las vibraciones y evitar futuros problemas.
- Baterías intactas tanto de primera como segunda generación: Para resolver el problema sólo se necesitarán los nuevos herrajes de montaje.
Para el caso de las baterías agrietadas, estas deben ser descartadas de forma responsable, según recomendaciones de la empresa.
En cualquier caso, el cliente también recibirá una compensación económica por el hecho de que no se encuentre una solución hasta febrero.
Toda reparación o inspección es sin coste alguno para el cliente.
Puntos de contacto e información
- Formulario de contacto: https://www.canyon.com/es-cl/contact/
- Sitio web: https://www.canyon.com/es-cl/
Mayor información y antecedentes
Alerta Internacional:
GOV-UK (en inglés): 2411-0074
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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