Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2020-2023
Ford Motor Company Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile durante los años 2020 al 2023, debido a un posible defecto en el tornillo de montaje del diferencial trasero, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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10 de junio de 2024
Imagen referencial
Descripción del Producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Ford
- Modelo: Explorer
- Código campaña SERNAC: 24055V01
- Código Campaña empresa: 23S55
- País de origen: Estados Unidos
- Periodo de ventas: 2020-2023
- Unidades en cadena de distribución: 45 unidades
- Unidades en consumidores: 1.253 unidades
- En total: 1.298 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
La empresa informa que en los vehículos involucrados, existe la posibilidad de que el tornillo de montaje del diferencial trasero se fracture durante la aceleración del vehículo. Esto podría ocasionar que la carcasa del diferencial trasero se salga de su posición, causando severos ruidos y vibraciones.
Riesgos
Si no se aplica el freno de estacionamiento, el vehículo podría desplazarse involuntariamente cuando está estacionado, lo que podría ocasionar el riesgo de accidente, como una colisión con otros vehículos, puede atropellar a peatones que se encuentren cerca, causando lesiones graves o incluso fatales.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en Chile.
Instrucciones
Los consumidores deberán llamar al 800 470 408 o contactar al mail acfordcl@ford.com
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
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La empresa procederá de forma preventiva y gratuita a reemplazar el buje del sub-bastidor del diferencial trasero.
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Duración de la reparación, hasta 3.6 horas.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: acfordcl@ford.com
- Sitio web: www.ford.cl
- Sucursales de Red de Concesionarios: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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