Alerta de Seguridad: Vehículos Renault Oroch, años 2022-2023
Derco SpA ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Renault, modelo Oroch, fabricados y comercializados durante el año 2022-2023, debido a un defecto en el calculador de la dirección asistida que podría implicar riesgo de accidente por dificultades en la maniobra de la dirección del vehículo.
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19 de diciembre de 2023
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Renault
- Modelo: Oroch
- Código campaña empresa:
- Código campaña SERNAC: 23113V01
- País de origen: Brasil
- Periodo de fabricación: 2022
- Unidades en Stock: 17 unidades
- Unidades en cadena de distribución: 17 unidades
- Unidades en tránsito: 0 unidades
- Unidades en consumidores: 475 unidades
- En total: 509 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
Se debe realizar una reprogramación al calculador de la dirección asistida, esto se logrará actualizando el software del calculador. Esto podría evitar accidentes producto de una mala maniobra de la dirección.
Riesgo
Una falla en la dirección asistida podría aumentar el riesgo de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- El proveedor procederá a informar a todos los clientes que tengan vehículos involucrados en este recall vía carta certificada y llamando vía call center.
- El consumidor debe verificar si el vehículo está afecto a la campaña en el listado de Vins.
- Consumidores deberán dirigirse al servicio técnico de la red Dercocenter más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el cliente.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
Una vez que sea contactado/a por el call center de la empresa, será derivado a un Servicio Técnico de la Red Dercocenter donde se abrirá una orden de trabajo y se procede con la actualización del software, el tiempo de duración de la actualización es de 1 hora.
Puntos de contacto e información
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Teléfono / Call Center: 600 600 0080
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Sitio web: http://www.dercocenter.cl/recall/
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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