Alerta de Seguridad: Vehículos DS7 Crossback, años 2021-2022
CITROËN CHILE SpA ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca DS, modelo DS7 Crossback E-Tense, comercializados en Chile durante los años 2021-2022, debido a un posible defecto en el sector de la batería de tracción de alta tensión, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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31 de mayo de 2023
Descripción del Producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: DS
- Modelo: DS7 CROSSBACK E-TENSE
- Código campaña (empresa): JQF-JQD
- Código campaña SERNAC: 23054V01
- País de origen: Francia
- Periodo de ventas: abril de 2021 a noviembre de 2022.
- En Stock: 0 unidades
- En Tránsito: 10 unidades
- Consumidores: 23 unidades.
- Totales: 33 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
La empresa informa que los vehículos afectados, los cuales, están equipados con batería de alto voltaje, pueden experimentar problemas de sobrecalentamiento y/o de emisión de humos, lo que puede ocasionar un incendio en la batería y del vehículo.
Riesgos
Incendio, lesiones.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto o bien, por medio del link.
- Si es así, contacte a la brevedad a su asesor de Servicio Técnico más cercano a su domicilio, o en su defecto, a la sucursal donde adquirió el vehículo.
- Concurrir con su vehículo a los talleres.
- Acceder a la inspección/evaluación y/o sustitución de la batería de alto voltaje, la cual, tiene una duración de 3 h.
- Este procedimiento no tiene costo para el consumidor.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La operación consiste en realizar una inspección / evaluación del BSM (sistema de gestión de la batería), el cual, se reprogramará con un software mejorado de la supervisión de la batería. En caso de que se detecte una batería de alto voltaje defectuosa, esta será sustituida.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 719 100
- Correo electrónico: relacionclienteds@dsautomobiles.cl
- Sitio Web: www.dsautomobiles.cl
- Sucursales: https://www.dsautomobiles.cl/red-ds-chile/ds-store/
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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