Alerta de Seguridad: Dispositivos de notificación direccionables (tipo Xenón y Led), marca Simplex-TrueAlert ES, año 2021

• Categoría: Productos eléctricos y electrónicos
• Subcategoría: Otros.
• Marca: Simplex - TrueAlert ES.
• Modelos: Dispositivos de notificación tipo Xenón y Led, Altavoz/Bocina, Señales de luz estroboscópicas visuales.
• Código campaña (empresa): N/A
• Código campaña SERNAC: 23047E09
• País de origen: Estados Unidos
• Periodo de ventas: enero-agosto 2021
• Unidades en Consumidores: 1871 unidades.
• En Total: 1871 unidades

Tyco Fire Products ha detectado que los dispositivos de notificación afectados pueden no emitir una alarma visual y/o sonora tras un periodo de funcionamiento regular de 11 meses o más ("Dispositivos de Notificación Afectados"). Algunos de dichos dispositivos de notificación afectados con altavoces pueden hacer un "chirrido".

Los cambios realizados en una actualización anterior del firmware (Rev. 2.01) pueden provocar que los dispositivos de notificación afectados no emitan una alarma visual y/o sonora. Este problema se resuelve mediante una actualización del firmware de la fuente de alimentación del panel de control y puede incluir la sustitución de algunos de los dispositivos de notificación afectados.

Los dispositivos de inicio, como los sensores de humo y los sensores térmicos, no se ven afectados y alertarán a la central de un evento de incendio, lo que entonces permite al panel de control alertar a la Central Receptora de Monitoreo según sea necesario. El panel de control mostrará visualmente cualquier evento de incendio, y los dispositivos de notificación no afectados funcionarán según lo previsto. Los sistemas de extinción de incendios, como los rociadores, no se verán afectados.

El riesgo es que no se emita la alarma visual y/o sonora tras un periodo de funcionamiento regular.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

1. Las empresas Fitflow Chile LTDA y Sociedad Comercial Artilec Ltda, distribuidores de estos productos en Chile, se pondrán en contacto directamente con los clientes que tienen los dispositivos de notificación afectados para implementar la actualización del firmware de la fuente de alimentación del panel de control tan pronto como sea posible. Si eres un distribuidor o usuario de Simplex, contacta directamente a tus clientes distribuidores de alarmas para informarles de este problema y pedirles que se pongan en contacto con sus clientes usuarios finales que tengan dispositivos de notificación afectados y tomen estas acciones correctivas tan pronto como sea posible. Los sitios con dispositivos de notificación que llevan 11 meses o más en funcionamiento regular tienen más probabilidades de tener dispositivos de notificación afectados y se les debe dar prioridad.
2. Una vez en el lugar, pruebe el sistema de acuerdo con las instrucciones de prueba que se encuentran en www.Simplex-Fire.com para confirmar el funcionamiento normal.
3. Si se identifican dispositivos de notificación afectados durante el proceso de prueba, sustitúyelos y completa el proceso de actualización del firmware de la fuente de alimentación del panel de control a la versión 2.01.02. Si no cuenta con suficientes dispositivos de notificación adicionales para sustituir todos los dispositivos de notificación afectados, sustituya todos los que pueda y proceda a actualizar el firmware de la fuente de alimentación del panel de control a la Rev. 2.01.02 y sustituye los restantes Dispositivos de Notificación Afectados tan pronto como sea posible.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

La empresa informa que procederá preventiva y gratuitamente con el testeo, reparación, reprogramación o sustitución de todos los aparatos de notificación afectado. El procedimiento tiene una duración esperada de aproximadamente 2 horas.

• Teléfono / Call Center: (56) 227 577 819
• Correo electrónico: edgar.alvarez@gci.com con copia a cgutierrez@alvarez.cl
• Sitio web: https://www.tyco-fire.com/

Alertas internacionales

(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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