Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2021-2022
Ford Motor Company Chile SpA ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile durante los años 2021 a 2022, debido a un posible defecto en el Módulo de Control Tren Motriz (PCM) y problemas en el tornillo de montaje del diferencial trasero, implicando un riesgo para los consumidores.
La campaña entrará en vigencia a partir de julio de 2023.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
18 de abril de 2023
Descripción del Producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Ford
- Modelos: Explorer
- Código campaña empresa: 23S16
- Código campaña SERNAC: 23037V01
- País de origen: Estados Unidos
- Periodo de ventas: 2021 a 2022
- Unidades en Stock: 0
- Unidades en Tránsito: 0
- Unidades en consumidores: 5
- En total: 5
- VIN o N° de chasis:
- 1FMSK7DH8MGA74321
- 1FM5K8GC5MGA74649
- 1FM5K8GC8MGB47724
- 1FMSK7DH7MGB56251
- 1FMSK7DH2MGC03119
Descripción del defecto
En algunos de los vehículos involucrados, el módulo de control del tren motriz (PCM) no recibió la calibración correcta durante la campaña de seguridad 22S27. La calibración faltante no permite que el vehículo aplique automáticamente el freno de estacionamiento electrónico cuando éste cambia a la posición de estacionamiento (P).
Además, en estos vehículos existe la posibilidad de que el tornillo de montaje del diferencial trasero se fracture durante la aceleración del vehículo, esto podría permitir que la carcasa del diferencial trasero se salga de su posición, causando severos ruidos y vibraciones.
Riesgos
Si el tornillo del diferencial trasero se rompiese, el cardan o los semiejes podrían soltarse del diferencial, resultando en una pérdida de acoplamiento mecánico de las ruedas traseras con la transmisión, que es necesario para mantener el vehículo estacionado cuando la transmisión está en posición P (estacionamiento). Si no se aplica el freno de estacionamiento, el vehículo podría desplazarse involuntariamente cuando esta estacionado lo que aumenta el riesgo de colisión y lesiones.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile ni en el resto de los países.
Instrucciones
- Póngase en contacto con el Centro de Atención Ford (CAC) en el teléfono 800 470 408 o diríjase con el Concesionario oficial Ford de su elección para consultar si su vehículo está involucrado en esta campaña.
- Lleve su vehículo al concesionario para iniciar el procedimiento.
El inicio de atención está previsto a partir de julio de 2023, ocasión en la que Ford realizará una convocatoria para que los consumidores puedan programar su servicio.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
Ford procederá preventiva y gratuitamente con una inspección y reprogramación del módulo PCM. El procedimiento tiene una duración esperada de aproximadamente 1 hora.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: acfordcl@atento.com
- Sitio web: https://www.ford.cl/
- Formulario de Contacto: https://www.ford.cl/
- Red de concesionarios: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos
Revise todas nuestras alertas de seguridad
