Alerta de Seguridad: Vehículos Citroën, varios modelos, años 2010-2019

• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Citroën.
• Modelos: C4, DS3, DS4 y DS5
• Código campaña (empresa): JJS
• Código campaña SERNAC: 23033V01
• País de origen: Francia
• Periodo de ventas: Octubre de 2010 a marzo de 2019.
• Consumidores: 4.022 unidades.
• Totales: 4.022 unidades
  • C4: 2.620 unidades
  • DS3: 807 unidades
  • DS4: 480 unidades
  • DS5: 115 unidades
• VIN o N° de chasis:
  
  VIN´s Vehículos Citroën, varios modelos, años 2010-2019.

En los vehículos afectados, una posible degradación del gas propulsor causada por una exposición prolongada a niveles elevados de humedad y temperatura, en combinación con un posible fallo del dispositivo de inflado causado por la variación de temperaturas elevadas, podría acarrear la rotura del dispositivo de inflado cuando se despliega el airbag.

Conforme lo descrito anteriormente y, ante la posibilidad de un impacto con despliegue de los airbag delanteros, el inflador de los sistemas podría quebrarse disminuyendo la acción de retención de la bolsa de aire, lo que incrementaría el riesgo de lesiones por los fragmentos del inflador (Airbag TAKATA).

Desprotección en caso de accidentes. Lesiones y laceraciones.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.

En el mundo, sí se han detectado incidentes, los cuales ascienden alrededor de 20 casos de muerte para distintas marcas de vehículos. En Sudamérica, específicamente en Brasil, se registró en el mes de febrero de 2020, un caso de muerte como consecuencia de las heridas que le generó la fragmentación de piezas metálicas del airbag.

1. Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto o bien, por medio del link.
2. Si es así, contacte a la brevedad a su asesor de Servicio Técnico más cercano a su domicilio, o en su defecto, a la sucursal donde adquirió el vehículo.
3. Concurrir con su vehículo a los talleres.
4. Acceder a la inspección/evaluación y sustitución del sistema de airbag, el cual tiene una duración de 2 h.
5. Este procedimiento no tiene costo para el consumidor.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

La operación consiste en comprobar y, en caso necesario, sustituir el airbag del conductor y el airbag del pasajero en los vehículos DS3 y el airbag del conductor en los vehículos C4, DS4 y DS5 por el nuevo tipo de airbags.

Se debe verificar el color de la etiqueta que va detrás de la almohadilla de los Airbag. Si la etiqueta es de color blanco el Airbag es conforme, no requiere cambio. Si la etiqueta es de color amarillo es necesario el cambio de los Airbag.

• Teléfono / Call Center: 800 394 000
• Correo electrónico: relacioncliente@citroen.cl
• Sitio web: https://www.citroen.cl/
• Sucursales: https://www.citroen.cl/concesionarios.html

Alertas internacionales

(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

• ACCC Australia (en inglés)

Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos

Revise todas nuestras alertas de seguridad