Alerta de Seguridad: Protectores solares Avon, Care Sun+ Kids FPS 50 y Anew Solar Advance FPS 50 ultra mate, años 2021-2022

• Categoría: Aseo Personal y Hogar
• Subcategoría: Salud, Cosmética e higiene personal
• Marca: Avon
• Modelos:
  • CARE Sun+ Kids FPS 50, protector solar para niños con color violeta, muy resistente al agua alta protección uva/uvb: Lote N° R3071
  • ANEW Solar Advance FPS 50 uva/uvb, ultra mate, protector solar facial anti-edad: Lote N° R0282
• Código campaña SERNAC: 23022A02
• País de origen: Argentina
• Periodo de ventas:​
  • AVON CARE Sun+ kids fps 50: diciembre 2021-diciembre 2022
  • AVON ANEW solar advance fps 50 ultra mate: febrero-diciembre 2022.
• Unidades en consumidores: 4216
• En total: 4216

Tras un análisis de alto rigor realizado por el Instituto de Salud Pública a una muestra de productos en el mercado nacional, bajo estándares internacionales, se detectó la posible presencia de trazas de benceno en los protectores solares señalados, por lo que la autoridad ha instruido el retiro de mercado de los mismos, como medida precautoria.

Riesgo de daños de salud por agentes potencialmente cancerígenos.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

1. Siga las instrucciones indicadas por la autoridad (Instituto de Salud Pública): https://www.ispch.gob.cl/noticia/isp-instruye-retiro-de-mercado-de-protectores-solares/
2. Verificar si el lote señalado en la caja o estuche, efectivamente corresponde a los mencionados en la alerta.
3. En caso de corresponder a los lotes indicados, deben abstenerse de utilizarlo y contactar a la empresa a través de los canales de comunicación dispuestos para ello. En caso contrario, podrán continuar su aplicación, de acuerdo a las instrucciones de uso.
4. En el caso de haber utilizado estos productos cosméticos y haya presentado algún problema de salud, puede hacer la notificación a través del formulario de notificación de reacción adversa, o en los teléfonos de contacto de la compañía.
5. El consumidor tendrá la posibilidad de optar libremente por:
   • La devolución de la cantidad pagada o
   • La sustitución del producto por otro de la marca.
   • En ambos casos, previa restitución del producto.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.​

• Teléfono / Call Center: 227128678
• Correo electrónico: chile.contacto@avon.com

Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

• Información Instituto de Salud Pública: https://www.ispch.gob.cl/noticia/isp-instruye-retiro-de-mercado-de-protectores-solares/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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