Alerta de Seguridad: Horno Eléctrico NEX EO6010 (60 L), año 2022
Easy Retail S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para horno eléctrico de 60 (L), marca NEX, modelo EO6010, comercializado en Chile durante enero 2022 y enero 2023, debido a un defecto en la producción (manufactura), implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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15 de febrero de 2023
Imágen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Productos eléctricos y electrónicos
- Subcategoría: Electrodomésticos
- Marca: NEX
- Modelo: EO6010
- Código campaña empresa: S/I
- Código campaña SERNAC: 23014E02
- País de origen: China
- Periodo de ventas: Enero 2022 a enero 2023.
- Unidades en Stock: 0 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en consumidores: 1194 unidades
- En total: 1194 unidades
- N° de Identificación / Lotes:
- 1) 210800001-210800690
- 2) 210700001-210700480
- 3) 211100001-211100486
- 4) 220100001-220100486
- 5) 220300001-220300486
Descripción del defecto
La empresa informa que los hornos NEX EO6010 (60L) correspondientes a los N° de Identificación / Lotes mencionados en la descripción del producto, fueron fabricados con defectos en la producción y elaboración (manufactura), los que se atribuyen a bordes cortantes en las terminaciones metálicas al interior y al exterior de los productos.
Riesgo
Cortes y laceraciones.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se ha registrado un accidente derivado de esta condición en Chile, en donde una usuaria experimentó un corte en su mano mientras limpiaba el horno. No se tiene información sobre otros casos en Chile o en el mundo.
Instrucciones
- Comprobar si el horno que posee se encuentra entre los N° de Identificación o Lotes.
- Si se cumple con el punto anterior, dirigirse a la tienda más cercana de su domicilio a través del enlace que se encuentra en puntos de contacto e información, para realizar la devolución del producto, el cual será destruido.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa informa que se procedió a la suspensión de comercialización y todos los productos que estaban en stock, en bodegas y/o en tiendas fueron retirados. Por otro lado, en cuanto a los productos vendidos entre enero 2022-enero 2023, la empresa informa que los consumidores podrán optar por;
- Recibir el reembolso de la totalidad del costo del producto (suma de $ 119,990), en forma inmediata una vez que entregue el horno objeto de esta alerta en tiendas mencionadas en puntos de contacto e información.
- Recibir nota de crédito para que puedan realizar el cambio por otro producto de valor equivalente.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 600 600 3010
- Correo electrónico: contacto@easy.cl
- Sitio web: www.easy.cl
- Tiendas Informadas: https://www.easy.cl/tiendas
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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