Alerta de Seguridad: Televisores LG NanoCell 86'' NANO75 4K y UHD ThinQ Al 86'', año 2022
LG Electronics Inc. Chile Ltda. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus Televisores marca LG, modelos NanoCell 86'' NANO75 4K y UHD ThinQ Al 86'', comercializados en Chile entre los meses de mayo y octubre del año 2022, debido a un posible mal uso del soporte plástico de algunos televisores, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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31 de enero de 2023
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Productos eléctricos y electrónicos
- Subcategoría: Electrodomésticos
- Marca: LG
- Modelos: NanoCell 86'' NANO75 4K y UHD ThinQ Al 86''
- Código campaña SERNAC: 23007E04
- País de origen: México
- Periodo de ventas: mayo 2022 - octubre 2022
- Unidades en consumidores: 130
- En total: 130
Descripción del defecto
La integridad del soporte del televisor puede resultar vulnerable si no se fija apretando correctamente los tres tornillos de cada uno de los dos elementos del soporte proporcionados por el fabricante. Esta vulnerabilidad puede agravarse cuando se aplica una fuerza o carga externa al soporte del televisor, lo que supone un peligro de vuelco y un riesgo de lesiones por impacto.
Riesgo
Caída de producto y riesgo de lesiones asociadas al impacto.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Contactar a LGE a través de alguno de los canales de contacto señalados por el pop-up.
- Autoinspección del soporte conforme a los manuales actualizados.
- Si no deseas cambiar el producto: Realizar los ajustes necesarios para confirmar la correcta instalación de sus elementos de soporte originales, por sí mismo o con la ayuda de un técnico LGE.
- Si deseas cambiar su producto: contactar a LGE y recurrir a la tienda indicada.
En caso de dudas, contáctate directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa informa que está ofreciendo a los consumidores instrucciones (en formato escrito y en video) sobre cómo realizar una autoinspección exhaustiva para confirmar la correcta instalación de los elementos del soporte.
Para los consumidores que necesiten ayuda adicional, contarán con el apoyo del equipo de atención al cliente de LGE, que enviará tornillos y elementos de soporte de repuesto, y/o un técnico para aquellos consumidores que lo necesiten, todo ello sin coste alguno. Para los consumidores que soliciten tornillos y/o soportes nuevos, LGE tiene previsto enviar los mismos elementos de soporte de metal fundido que utiliza ahora en los modelos de producción actuales.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / WhatsApp: 800 54 2000 ; +569 95905799
- Sitio web: https://www.lg.com/cl
- Correo electrónico: manuel.reyes@lge.com
Mayor información y antecedentes
Alertas Internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
CPSC (en inglés) - N° recall: 23-721
Health Canada (en inglés) - N° recall: RA-72561
PROFECO (en español) - N° alerta: 03/2023
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos.
Revise todas nuestras alertas de seguridad.
