Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen Touareg, años 2019-2020
Porsche Chile SPA ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para el vehículo marca Volkswagen, modelo Touareg, comercializado en Chile durante los años 2019 y 2020, debido a un posible desperfecto en la unidad servomotriz del portón trasero, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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02 de diciembre de 2021
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Volkswagen
- Modelo: Touareg
- Código campaña empresa: 55L6 VW
- Código campaña SERNAC: 21127V01
- País de origen: Alemania
- Periodo de ventas: 2019 -2020
- Unidades en consumidores: 9 unidades
- En total: 9 unidades
- VIN o N° de chasis:
- WVGZZZCRZKD026112
- WVGZZZCRZKD026146
- WVGZZZCRZKD026190
- WVGZZZCRZKD026205
- WVGZZZCRZKD026219
- WVGZZZCRZKD026242
- WVGZZZCRZKD026244
- WVGZZZCRZKD026265
- WVGZZZCRZKD026483
Descripción del defecto
En vehículos Touareg con portón trasero eléctrico existe la posibilidad de que el accionamiento de husillo eléctrico se separe bruscamente y se expanda más allá del rango normal de apertura en el tope final superior al abrir completamente el portón trasero y presionarlo excesivamente con la mano.
Riesgo
Al ejercer presión excesiva para abrir el portón trasero, éste podría soltar los resortes helicoides y generar lesiones en el usuario.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs.
- Información a Servicios Técnicos para atención de los vehículos afectados.
- La empresa indica que el cliente debe agendar una hora con un concesionario oficial para realizar el procedimiento de sustitución de forma gratuita.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
- Si el vehículo está afecto, agendar una hora con su concesionario autorizado Volkswagen.
- Comprobar la(s) unidad(es) servomotriz(ces) del portón trasero.
- En caso necesario, se deberá sustituir la unidad servomotriz, con un tiempo aproximado de ejecución de 4 horas.
- El proceso es gratuito para el cliente.
Puntos de contacto e información
- Call Center: 6007127000
- Correo electrónico: porsche@upcom.cl
- Sitio web: www.volkswagen.cl
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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