Alerta de Seguridad: Reconectador Schneider Electric, varios modelos, años 2001- 2017
Schneider Electric Chile S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para su reconectador, marca Schneider Electric, los modelos ADVC1, ADVC2 y PTCC, comercializados en Chile entre enero de 2001 y diciembre de 2017, debido a la configuración del Work Tag/Hot Line Tag se desactiva con un reinicio inesperado del controlador.
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19 de julio de 2021
Imágenes de referencia
Descripción del producto
- Categoría: Productos eléctricos y electrónicos.
- Subcategoría: Otros
- Marca: Schneider Electric.
- Modelos: -PTCC con versión de firmware V28.23.02 e inferiores, ADVC1 todas las versiones de firmwar y ADVC2 con versión de firmware A45-51.02 e inferiores.
- Código campaña empresa: PRB-231299 - XA-127557.
- Código campaña SERNAC: 21070E09.
- País de origen: Australia.
- Periodo de ventas: enero 2001 - diciembre 2017
- Consumidores: 215 unidades
- En total: 215 unidades.
- Número de identificación interna: PRB-231299-XA-127557.
Descripción del defecto
La empresa informa que la configuración del Work Tag/Hot Line Tag se desactiva con un reinicio inesperado del controlador. Esto puede suceder cuando se cumplen dos condiciones:
- Configuración de Work Tag/Hot Line Tag habilitada Y 2)
- Reinicio inesperado del controlador que ocurre hasta 24 horas después de que se haya habilitado la configuración.
Las versiones afectadas son las siguientes: PTCC con firmware versión V28.23.02 y anteriores; ADVC1 todas las versiones de firmware y ADVC2 con firmware versión A45-51.02 y anteriores
Riesgos
Al tener un problema con la programación, puede haber un grave problema de desprotección en caso de accidentes.
Accidentes reportados
Hubo un incidente en el Reino Unido Poco después de que se aplicó el Work Tag/Hot Line Tag, un watchdog de hardware dentro del controlador activó un reinicio del procesador, lo que resultó en un reinicio anormal del controlador. Este reinicio anormal resultó en la pérdida de la configuración del Work Tag/Hot Line Tag que se había aplicado a través de SCADA, ya que no estaba comprometida con el almacenamiento no volátil en el controlador.
Instrucciones
- Comprobar si su véhiculo se encuentra en el listado de VINs.
- Acudir a un servicio Autorizado para realizar el trabajo.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
- Verificar versión de firmware en reconectadores ADVC1, ADVC2 y PTCC.
- De verificar que tienen reconectadores con versiones de firmware afectadas.
- Schneider Electric enviará versión actualizada de software WSOS 5.16.25
- Se puede coordinar una visita a sitio para realizar la actualización.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Puntos de contacto e información
- Call Center: 6004440000
- Correo electrónico: contactcenter.chile@se-com
- Sitio web: https://www.se.com/cl/es/
- Formulario: https://www.se.com/cl/es/locate/429-nuestros-distribuidores
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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