Alerta de Seguridad: Video Monitor Digital Philips, modelo Avent SCD620, años 2016-2018
Philips ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para uno de sus productos, video monitor digital marca Phillips, modelo Avent SCD620, fabricados entre enero de 2016 y marzo de 2018, y comercializados en Chile posterior a esa fecha, debido a un posible sobrecalentamiento de la batería de la unidad de padres del video monitor.
09 de enero de 2020
Descripción del Producto
- Categoría: Productos eléctricos y electrónicos
- Subcategoría: Audio, video y fotografía.
- Marca: Philips
- Modelo: Avent SCD620
- Código campaña SERNAC: 19113V01
- País de origen: Holanda
- Periodo de ventas: 2016 - 2018.
- Consumidores: 1419 unidades afectadas.
- N° de Serie producto:
- SCD620/93
- SCD620/79
- SCD620/78
- SCD620/52
- SCD620/26
- SCD620/05
- SCD620/01
-
Dentro de los dispositivos afectados se encuentran aquellos cuyos números de serie contienen los 4 dígitos que se incluyen a continuación:
- TM5AYYWWXXXXXX
- TM5BYYWWXXXXXX
- TM5CYYWWXXXXXX
Descripción del defecto
En casos excepcionales, la batería de la unidad para padres del video monitor puede sobrecalentarse, mientras se encuentra conectado a la electricidad.
Riesgos
Esto representa un posible peligro de incendio.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
1) Verifique que su monitor esté dentro del listado correspondiente al N° de serie del producto descrito en esta publicación.
2) En caso afirmativo, contáctese con el concesionario Philips oficial a la brevedad.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
Medidas
- Revise el número de serie, el cual lo puede encontrar en la parte posterior del producto o bien, en el empaque, específicamente en la parte inferior.
- Philips está realizando un retiro voluntario del video monitor para bebés, con el código SCD620, sin costo para el cliente.
- Los consumidores pueden ponerse en contacto con atención al cliente a fin de determinar si su dispositivo se encuentra afecto, con el fin de realizar el reemplazo.
- Si el consumidor no está de acuerdo con el reemplazo del producto, podrá solicitar el reembolso en dinero o la entrega de vales para la compra de productos equivalentes en las tiendas en línea locales de Philips.
Puntos de contacto e información
- Call Center: 600-7445477 (Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h, sábados de 8:00 a 13:00 h.
- Sitio web (Instrucciones sobre cómo proceder, Aviso, Texto en sitio Web para Identificación del producto)
Mayor información y antecedentes
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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