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Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet, modelos Silverado y Tahoe, años 2016-2019

General Motors Chile Industria Automotriz Limitada, ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Chevrolet, modelos Silverado y Tahoe, años 2016 al 2019, debido a un posible error de software en el módulo de control de freno electrónico (EBCM) del vehículo.

25 de noviembre de 2019

Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet, modelos Silverado y Tahoe, años 2016-2019 Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet, modelos Silverado y Tahoe, años 2016-2019

Descripción del Producto

  • Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
  • Subcategoría: Vehículos
  • Marca: Chevrolet
  • Modelos: Silverado y Tahoe, años 2016-2019
  • Código campaña SERNAC: 19096V01
  • País de origen: Estados Unidos y México.
  • Periodo de ventas: Marzo de 2016 a octubre de 2019.
  • Consumidores:​576 unidades.
  • Totales: 589 unidades.
  • VIN o N° de chasis:

Descripción del defecto

Existe la posibilidad que el sistema de protección de la línea de transmisión del vehículo se active si algún sensor de velocidad de rueda falla. Esto puede darse producto de un error de software (desprogramación) en el módulo de control de freno electrónico (EBCM) del vehículo, y sí se ocurren copulativamente 2 condiciones:

  1. La caja de transferencia electrónica del vehículo está configurada en modo Tracción en las cuatro ruedas o modo Auto (tracción en 4 ruedas automática).
  2. El vehículo se conduce entre las velocidades de 66 y 97 KMH (41 y 60 MPH).

Riesgos

Si se activa el sistema de protección de la línea de transmisión, el conductor experimentará un frenado involuntario en la rueda en el lado opuesto del sensor averiado. Los propietarios pueden eliminar este riesgo operando el vehículo en modo de tracción en dos ruedas hasta que se realice la reparación de la campaña.

Accidentes reportados

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.

Instrucciones

  1. Revise si su vehículo se encuentra afecto a esta campaña.
  2. Llame al call center y agende una hora para su atención.
  3. Acudir a un servicio autorizado para realizar el reemplazo del soporte del filtro de combustible.
  4. Manténgase atento a la página web de la empresa.
  5. La campaña no tendrá costo alguno para el cliente.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar hora con su concesionario vendedor o cualquier otro concesionario autorizado Chevrolet, para realizar el procedimiento de revisión y mejora.

Medidas

La implementación de la campaña se realizará en dos fases dependiendo del año modelo de los vehículos, esto producto de que la mejora en el software tiene distinto desarrollo y fecha de disponibilidad según año modelo.

La primera fase se iniciará el 12 de noviembre de 2019 cuando la nueva calibración del módulo EBCM estará disponible para vehículos modelo Tahoe año modelo 2019 y 2020.

La segunda fase se iniciará la semana del 2 de diciembre, cuando se estima que estará disponible la nueva calibración de módulo EBCM para vehículos Silverado año modelo 2016 a 2018, y Tahoe año modelo 2018.

Puntos de contacto e información

Call Center: 800 800 115

Correo electrónico: susana.alonso@gm.com

Sitio web

Formulario de contacto

Red de Concesionarios

Mayor información y antecedentes

Alertas internacionales (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

  • NHTSA EEUU (en inglés) - campaña N° 19V761000 (ingresar N° de campaña y seleccionar recall).

Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos

Revise todas nuestras alertas de seguridad

Dirección externa

Tags

Mercados: Vehiculos y rodados

Tipo de producto: vehículosvehículos usadosRevision tecnica de vehiculosRevision y reparacion de vehiculos

Proveedor: Chevrolet Tahoe - Chevrolet Silverado - GM Chile - General Motors Chile Industria Automotriz Limitada

Seguridad de productos: Alertas de Seguridad

Guía del consumidor: Derecho: A la seguridad en el consumo de bienes y serviciosDeber: Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios

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