Alerta de Seguridad: Vehículos Renault Megane IV RS, año 2019
Derco S.A ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Renault, modelo Megane IV RS, comercializados en Chile entre enero 2019 y marzo del 2020, debido a un defecto en la presión por la lubricación del motor, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
06 de noviembre de 2019
Imagen referencial
Descripción del Producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Renault
- Modelos: Megane IV RS
- Código campaña SERNAC: 19092V01
- País de origen: España
- Periodo de ventas: Enero 2019 a Marzo 2020
- Consumidores: 15 unidades
- Totales: 36 unidades
Descripción del defecto
Se debe realizar un control con el equipo de diagnóstico (CLIP/Renault) para verificar la presión de aceite motor, luego de neutralizar la operación de la electro-válvula controladora del flujo. Dado que el motor podría detenerse, previo a las alertas respectivas de los indicadores del tablero.
Riesgos
Lesiones.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se ha reportado 1 incidente en la que se presentó la detención del motor, sin consecuencia alguna.
El motor se dañó en su funcionamiento mecánico obligando a detener su conducción, pero sin accidente alguno.
Instrucciones
- Manténgase atento a los comunicados de la empresa.
- Acuda al proveedor más cercano.
- Revise el sitio web de la empresa.
- En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
- Una vez que el Cliente sea contactado por el Call Center, será derivado a un Servicio Técnico de la Red Dercocenter donde se abrirá una Orden de Trabajo en la que se agendará una hora para la atención.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
Medidas
La empresa a partir del 15 de noviembre de 2019, se encontrará en un proceso de notificación a los clientes mediante llamada teléfonica, para advertirles de la potencial disconformidad señalada, a fin de invitarles a acercarse al Servicio Técnico Derco más cercano.
La medida consiste en un control con el equipo de diagnóstico (CLIP/Renault) para verificar la presión de aceite motor, luego de neutralizar la operación de la electro-válvula controladora del flujo. y tiene una duración entre 1,3 horas y medio día. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
Puntos de contacto e información
- Call Center: 600 600 0080
- Correo: renaultchile@derco.cl
- Sitio web
- Red de concesionarios
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
- ACCC Australia (en inglés) - campaña N°0D4W
Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos
Revise todas nuestras alertas de seguridad
