Alerta de Seguridad: Suplemento alimentario D'Vida vitamina D3 200 UI/gota, años 2021-2023

• Categoría: Aseo personal y hogar
• Subcategoría: salud, cosmética e higiene personal
• Marca: D'Vida
• Modelo: Suplemento Alimentario de vitamina D3 200 UI/gota, marca D´vida
• Código campaña: SERNAC: 23029A02
• País de origen: Chile
• Periodo de ventas: abril 2021 - marzo 2023
• Unidades en cadena de distribución y consumidores: 266.507 unidades
• Lotes:
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  Lotes Laboratorios Andrómaco S.A., suplemento alimentario D vida vitamina D3 200 UI/gota, 10 ml, años 2021 - 2023.

A raíz de reclamo de un usuario por posible presencia de partículas extrañas (que el usuario identifica como vidrio) de color ámbar, visibles en el frasco y gotario del producto, la empresa realizó análisis de contramuestras, decidiendo retirar voluntariamente, y como medida precautoria, todos los lotes informados en la presente alerta.
Se destaca que la medida fue adoptada aún cuando Laboratorio Andrómaco no ha tenido acceso a la unidad objeto del reclamo.

Conforme a lo reportado por la empresa, existe un solo caso de un usuario que alega presencia de partículas extrañas en el producto (posiblemente vidrio), sin embargo, no habría sufrido lesiones.

• Suplemento Alimentario D'vida 10 ml Vitamina D3 200 U.I. /Gota es un producto elaborado y envasado por un tercero, por lo que Laboratorio Andrómaco, ha contactado al proveedor y se esta realizando una investigación en conjunto para determinar la causa raíz del hallazgo informado por el usuario.
• Asimismo, Laboratorio Andrómaco ya notificó esta situación a la Secretaría Regional Ministerial de Salud de la Región Metropolitana, autoridad competente en materia de suplementos alimentarios.
• Laboratorio Andrómaco realizó examinación de contramuestras, decidiendo, precautoriamente, realizar el retiro y cuarentena de la totalidad de los lotes fabricados en los últimos 24 meses.
• Laboratorio Andrómaco recomienda a los usuarios que tengan en su poder unidades del Suplemento Alimentario D'vida 10 ml Vitamina D3 200 U.I. /Gota, correspondientes a las series informadas, no utilizarlos e interrumpir su consumo de inmediato, pudiendo desecharlo botándolo a la basura.
• La compañía realizará el rembolso del valor de mercado del producto, a través de transferencia electrónica, tras la verificación de todos los antecedentes requeridos enviados por el consumidor, a quienes lo soliciten vía correo electrónico.
• Para hacer efectiva la devolución del importe, el usuario deberá́ enviar una fotografía del frasco producto, donde se vea claramente: (i) el número de serie, (ii) fecha de vencimiento, y (iii) el número de cédula de identidad del comprador/usuario escrito a mano al lado del número de serie en la misma etiqueta.

• Correo electrónico: reintegro@s-th.cl
• Sitio web

Se informa que esta notificación de alerta de seguridad del SERNAC se enmarca en las gestiones ya realizadas el día 23 de marzo de 2023 ante la Seremi de Salud de la Región Metropolitana https://www.andromaco.cl/suplemento-vitamina-d/

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