Contenido principal

Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin
Mesa central: 800 700 100
Formas de contacto
Mi Sernac

Inicio
Atención de usuarios
El SERNAC
Protección
Educación
Información
Participación
Noticias
Buscar
- Buscar en SERNAC Botón de búsqueda

Inicio Información

Chile Territorial Región de Arica y Parinacota

Estudios Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Mercado Telecomunicaciones

Mercado Telecomunicaciones Internet teleco

Mercado Telecomunicaciones Telefonia celular

Mercado Telecomunicaciones Telefonia multiservicios (fija internet tv)

Mercado Telecomunicaciones Tv. cable

Tipo Producto Internet fija

Tipo Producto Telefonia fija

Tipo Producto Telefonia fija - internet fija

Tipo Producto Telefonia movil

Proveedores Claro Comunicaciones - Telefonia Fija - Tv Cable Y Satelital E Internet Por Cable (3 Play Alambrico)

Proveedores Entel Pcs

Proveedores Movistar Movil (Telefonia Movil - Internet Movil) - Ventas Internet

Proveedores Movistar Telefonia Fija (Tv Digital- Internet Domiciliaria)-Carrier 181- 188 Y 120

Proveedores Vtr Comunicaciones Spa

Arica: Estudio Categorización de Reclamos en Telecomunicaciones

La Dirección Regional de Arica y Parinacota realizó un estudio en base a los reclamos registrados en la región entre enero y junio de 2018.

22 de octubre de 2018

Evalúe este contenido

(*) Estos campos son obligatorios.

1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con...? (*)

La experiencia de informarse a través de un Estudio del SERNAC

1

2

3

4

5

6

7

El SERNAC como institución

1

2

3

4

5

6

7

2. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "Muy en desacuerdo" y 7 es "Muy de acuerdo", ¿cuán de acuerdo o en desacuerdo estás con que el SERNAC...: (*)

Es una institución que protege a las personas consumidoras

1

2

3

4

5

6

7

Es una institución que fiscaliza oportuna y eficientemente a las empresas

1

2

3

4

5

6

7

Es una institución cercana y conectada con las personas consumidoras

1

2

3

4

5

6

7

Es una institución inclusiva y no discriminatoria

1

2

3

4

5

6

7

3. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos de esta sección:(*)

La claridad de los contenidos transmitidos

1

2

3

4

5

6

7

La metodología utilizada

1

2

3

4

5

6

7

El formato del documento

1

2

3

4

5

6

7

La forma de acceder al contenido

1

2

3

4

5

6

7

La difusión de los contenidos expuestos

1

2

3

4

5

6

7

La extensión de los contenidos

1

2

3

4

5

6

7

La utilidad de la información entregada

1

2

3

4

5

6

7

En general, ¿cuál es tu satisfacción global con esta sección?

1

2

3

4

5

6

7

4. ¿Qué aspectos mejorarías en relación a esta sección?

5. ¿Qué otros estudios te gustaría que el SERNAC elaborara?Ejemplo: Financieros, Precios de Alimentos, etc.

6. ¿Con cuál de las siguientes opciones te sientes más identificado/a?

Otro

Indica tu género

Femenino

Masculino

No binario

Otro

¿Cuál?

Indica tu tramo de edad

18 a 29 años

30 a 44 años

45 a 64 años

65 años y más

¿Cuál es tu región de residencia?

¿Cuál es tu nivel educativo?
Selecciona una opción:

Básica incompleta

Básica completa

Media completa

Superior técnico profesional completa

Superior universitaria completa

¿A cuál de las siguientes categorías corresponde tu actual situación ocupacional?
Selecciona una opción:

Empleador(a) o patrón(a)

Asalariado(a) directivo(a) o gerente(a)

Asalariado(a)

Trabajador(a) independiente

Trabajo familiar o personal no remunerado

Desempleado(a) o desocupado(a)

Jubilado(a)

Indica en qué tramo se encuentran tus ingresos mensuales (individuales)
Selecciona una opción:

Menos de $300.000

Entre $300.001 y $399.999

Entre $400.000 y $599.999

Entre $600.000 y $1.099.000

$1.100.000 o más

¿Presentas algún tipo de discapacidad?
Selecciona una opción:

Sí

No

Prefiero no responder

¿Te consideras perteneciente a algún pueblo originario de la zona que contempla el Estado de Chile?
Selecciona una opción:

Sí

No

Archivos para descargar

Categorización y acciones en base al motivo legal en los reclamos ingresados en la Dirección Regional de Arica y Parinacota, en materia de telecomunicaciones (Período enero - junio 2018)

Dirección externa

Noticias relacionadas

Arica: Mala calidad del servicio de telefonía celular fue lo más reclamado en Telecomunicaciones

Galería

Tags

Mercados: TelecomunicacionesInternet telecoTelefonia celularTelefonia multiservicios (fija internet tv)Tv. cable

Tipo de producto: Internet fijaTelefonia fijaTelefonia fija - internet fijaTelefonia movil

Lugar de Chile: Región de Arica y Parinacota

Proveedor: Claro Comunicaciones - Telefonia Fija - Tv Cable Y Satelital E Internet Por Cable (3 Play Alambrico) - Entel Pcs - Movistar Movil (Telefonia Movil - Internet Movil) - Ventas Internet - Movistar Telefonia Fija (Tv Digital- Internet Domiciliaria)-Carrier 181- 188 Y 120 - Vtr Comunicaciones Spa

Estudios: Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) / Oficinas Centrales: Teatinos 50, Santiago;
Atención Público RM: Agustinas 1336, 1° piso, Santiago / Ver Oficinas regionales

Sello Índice

Preguntas frecuentes
Políticas de Privacidad
Mapa del sitio

Indícanos tu número y te llamaremos de vuelta

Evalúe este contenido

(*) Estos campos son obligatorios.

1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho/a" y 7 "muy satisfecho/a", ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos del sitio web? (*)

La relevancia de la información del sitio web

1

2

3

4

5

6

7

Facilidad para encontrar lo que busco

1

2

3

4

5

6

7

Claridad de la información

1

2

3

4

5

6

7

Utilidad del contenido

1

2

3

4

5

6

7

Interacción con los servicios ofrecidos

1

2

3

4

5

6

7

Diseño visual

1

2

3

4

5

6

7

2. En una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy insatisfecho(a)" y 7 "muy satisfecho(a)", ¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con la última visita al sitio web? (*)

1

2

3

4

5

6

7

¿Qué debería mejorar el sitio web para que tu evaluación sea una nota 7? (*)

3. En una escala de 1 a 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 "lo recomendaría", ¿qué tan probable es que recomiendes visitar el sitio web a un familiar o amigo? (*)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4. ¿Desde qué dispositivo hiciste tu última visita a sernac.cl? (*)

Celular

Computador

Tablet

5. Indica tu género

Femenino

Masculino

No binario

Otro

¿Cuál?