Solicitar aprobación de un Plan de Cumplimiento artículo 24 inciso cuarto letra c), Procedimiento General
Los proveedores pueden solicitar la aprobación de un Plan de Cumplimiento en el Procedimiento General, en razón del artículo 24 inciso cuarto letra c), para determinar sus políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados para respetar la Ley del Consumidor, estableciendo medidas preventivas y de detección de eventuales incumplimientos.
1. Descripción
Pueden solicitar la aprobación de un Plan de Cumplimiento, en el Procedimiento General, en función de lo establecido en el artículo 24 inciso cuarto, letra c) de la Ley N° 19.496, todos los proveedores que lo requieran de conformidad con los procedimientos establecidos para ello.
Marco legal
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Ley N°19.496, en sus artículo 24 inciso cuarto, letra c), que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
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Especificación Técnica INN/ET1 "Planes de cumplimiento para la protección de los derechos de los consumidores - Requisitos con orientación para su uso", publicada por el INN el 26 de agosto de 2019.
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Resolución Exenta N° 689 de 2021, que aprueba Circular Interpretativa sobre el alcance, contenido, procedimiento de aprobación y presentación de los Planes de Cumplimiento de los artículos 24 inciso cuarto, letra c) y 54 P, de la Ley N° 19.496.
2. Detalles
Para mayor información, revisa Circular Interpretativa sobre alcance y contenido de los Planes de Cumplimiento.
3. ¿A quién está dirigido?
A los proveedores, es decir, personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
4. Requisitos
Para ser aprobados, los Planes de Cumplimiento deberán:
- Ceñir su contenido a lo dispuesto por la Ley N° 19.496 y las demás normas legales, reglamentarias o administrativas que le sean aplicables según el alcance del plan.
- Cumplir con todos los requisitos señalados en la Circular Interpretativa sobre alcance y contenido de los Planes de Cumplimiento, considerándose también la Especificación Técnica INN/ET1 "Planes de cumplimiento para la protección de los derechos de los consumidores - Requisitos con orientación para su uso"; o aquella que la reemplace.
Además, los Planes de Cumplimiento deberán remitirse con la siguiente documentación:
- Acompañarse de una declaración jurada, firmada por el o los representantes legales del proveedor solicitante, en que se deje constancia de que los antecedentes aportados y la información contenida en éstos, son verídicos y fidedignos.
5. ¿Qué necesito para hacer el trámite?
Para solicitar la aprobación de un Plan de Cumplimiento en el Procedimiento General, se debe acreditar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Circular Interpretativa sobre alcance y contenido de los Planes de Cumplimiento, considerándose también la Especificación Técnica INN/ET1 "Planes de cumplimiento para la protección de los derechos de los consumidores - Requisitos con orientación para su uso"; o aquella que la reemplace, a través de los siguientes documentos:
- Identificación de la organización: Nombre o razón social, RUT, domicilio principal, nombre y cédula de identidad o pasaporte de el o los representantes legales
- Número de teléfono, nombre, cargo y correo electrónico de la persona de contacto
- Giro comercial y mercado en que participa
- Tamaño de la empresa y presencia territorial
- Descripción del alcance del Plan de Cumplimiento que solicita aprobar, con especial mención a las obligaciones de cumplimiento que incluye.
6. ¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo.
7. ¿Cómo y dónde hago el trámite?
En línea
En formato electrónico, completando el formulario de Solicitud de aprobación de un Plan de Cumplimiento del artículo 24 inciso cuarto letra c) (Procedimiento General), dispuesto en el sitio web de SERNAC.
