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¿Qué es una mediación colectiva?

La mediación colectiva es una herramienta pre-judicial que busca que un problema de consumo colectivo o masivo se resuelva en una instancia voluntaria para la empresa, en beneficio de todos los afectados.

Es la precursora de los Procedimientos Voluntarios Colectivos, los cuales fueron implementados y utilizados por el Servicio en virtud de las facultades que la Ley 19.496 le otorgó antes de la Ley 21.081.

Por ello, a partir del 14 de marzo de 2019, el Servicio sólo iniciará Procedimientos Voluntarios Colectivos, de acuerdo a los artículos 54 H a 54 P. En consecuencia, todas las Mediaciones Colectivas iniciadas antes de la entrada en vigencia de la Ley 21.081, se regirán por las mismas normas y etapas establecidas por el Servicio hasta su total terminación por parte del centro de responsabilidad respectivo.

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