¿Ante qué casos actúa el SERNAC?
- Ante reclamos de los consumidores, a través de la mediación individual o colectiva.
- Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.
- De manera preventiva, a través de estudios, investigaciones y difusión de información de consumo.
Puede reclamar ante el SERNAC cualquier problema que tenga con las empresas y que afecten los derechos que la Ley le entrega como consumidor. Por ejemplo:
- Le realizaron algún cobro indebido.
- No respetaron su derecho a garantía.
- No le informaron el precio u otra información relevante.
- Recibió un producto o servicio que no correspondía a lo informado, etc.
Existen algunos ámbitos del consumo que cuentan con normativas especiales, no obstante, el SERNAC se coordina con los distintos organismos para la derivación de los reclamos que correspondan.
