Alerta de Seguridad: Módulos de Batería Schneider SYBTU, varios modelos, años 2024-2026.
Schneider Electric Chile ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los módulos de batería SYBTU marca Schneider Electric, modelos SYBTU1-PLP, SYBTU2-PLP, SYBTU2-PLPLL, SYBTHU1-PLP, comercializados en Chile entre diciembre de 2024 y septiembre de 2026, debido a una posible falla en el módulo de batería interno, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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17 de septiembre de 2026
Modulo de Bateria Schneider Electric
Descripción del producto
Subcategoría: Otros
- Categoría Productos Electricos y Electronicos
- Marca: Schneider Electric
- Modelo: SYBTU1-PLP, SYBTU2-PLP, SYBTU2-PLPLL, SYBTHU1-PLP
- Código campaña empresa: PRB-249976
- Código campaña SERNAC: 26155E09
- País de origen: Filipinas
- N° de serie: 5D2438XXXXXX-5D2543XXXXXX
- Periodo de Fabricación: septiembre de 2024 a octubre de 2025
- Periodo de Comercialización en Chile: diciembre de 2024 a septiembre del 2026
- Unidades afectadas:
- En Stock: 0 unidades
- En Tránsito: 36 unidades
- En Cadena de Distribución: 0 unidades
- En Consumidores: 653 unidades
- En Total: 689 unidades
Descripción del defecto
La empresa informa que un lote limitado de módulos de batería SYBTU, fabricados en la planta de Filipinas (código de fábrica 5D) entre las semanas 38 de 2024 y 43 de 2025, fue fabricado con un recubrimiento de epoxi aplicado en la totalidad de sus superficies.
Según el diseño original, determinadas zonas deben permanecer sin recubrimiento para garantizar una correcta conexión a tierra.
Sector donde ocurre el problema
Sector en el que ocurre el problema
El rango de las 3° a 6° cifra del número de serie se encuentran entre 2438 y 2543.
Para poder identificar si la unidad se encuentra afectada, se deberá comprobar el modelo y el número de serie, tal como se indica en las imágenes a continuación:
Paso 1 - Identificar Modelo y País de origen.
Paso 1 - Identificar Modelo y País de origen.
Paso 2 - Corroborar Número de serie.
Paso 2 - Corroborar Número de serie.
Riesgo
Descarga eléctrica / electrocución:
El recubrimiento completo puede aislar eléctricamente el módulo de batería de la tierra. Ante un eventual cortocircuito interno, la corriente de falla podría no contar con una ruta adecuada de puesta a tierra, aumentando el riesgo de descarga eléctrica de hasta 219 VDC.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile. Si se ha reportado un incidente en Estados Unidos.
Instrucciones
-
Para verificar si su modelo y número de serie están afectados, considerando lo siguiente: El periodo de elaboración abarca desde la semana 38 del año 2024 hasta la semana 43 del 2025, correspondiendo como parte inicial del N° de serie de identificación a 5D2438XXXXXX a 5D2543XXXXXX. En donde los primeros dos dígitos corresponden al país de origen o fábrica. En este caso, solo las unidades que comienzan con "5D" estarían afectas.
Los tercer y cuarto dígitos corresponden al año, por lo cual solo estarían afectados aquellos que indiquen 24 o 25 en su identificador. Finalmente los dígitos 5to y 6to corresponden a la semana de fabricación, por lo cual para los del año 2024, corresponde al rango 38-52, mientras que en 2025, corresponden al 01-43. En resumen los puede identificar de la siguiente manera:
|
Posición dígito del N° de serie |
2024 |
2025 |
|
1°-2° cifra |
5D |
5D |
|
3°-4° cifra |
24 |
25 |
|
5°-6° Cifra |
38-52 |
01-43 |
-
En caso de que estén afectadas, los consumidores deberán contactar al distribuidor para solicitar la revisión del equipo.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresaa través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá de forma preventiva a:
-
Sustituir e instalar una sonda de alta corriente (High Current Probe) en los módulos afectados para restablecer una conexión segura a tierra.
La reparación tiene una duración aproximada de hasta 5 minutos y no tiene costo para los consumidores afectados.
Puntos de contacto e información
- Teléfono: 56 2 3278 9797
- Correo electrónico: postventa.chile@se.com
- SitioWeb: https://www.se.com/cl/es/work/support/safety-notices/prb-249976-symmetra-px-smart-ups-vt-galaxy-3500-ups-sybtu1-sybtu2/
- Red de distribuidores: https://www.se.com/cl/es/work/support/locator/map/
- Formulario solicitud de Servicio: https://www.se.com/cl/es/work/support/safety-notices/prb-249976-symmetra-px-smart-ups-vt-galaxy-3500-ups-sybtu1-sybtu2/service-request-form/
Mayor información y antecedentes
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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