Alerta de Seguridad: Vehículos Ford, varios modelos, años 2019-2025
Ford Motor Company Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelos: Edge, Bronco, Escape, F-150, Expedition, Explorer y Mustang comercializados en Chile entre abril de 2019 y abril de 2025, debido a un posible defecto en la imagen de la cámara trasera cuando el vehículo está en reversa, implicando un riesgo para los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
17 de octubre de 2025
Imágenes
Imágenes referenciales.
Descripción del producto:
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría:Vehículos
- Marca: Ford
- Modelos:Edge, Bronco, Escape, F-150, Expedition, Explorer y Mustang
- Código campaña (empresa): 25S72
- Código campaña SERNAC: 25136V01
- Periodo de ventas: abril 2019 a abril 2025
- Detalle:
- Modelo
|
País de Origen |
Años de Fabricación |
|
|
Edge |
Canadá |
2019-2020 |
|
Bronco |
México |
2021-2024 |
|
Escape |
Estados Unidos y España |
2019-2020 |
|
Expedition |
Estados Unidos |
2020-2021 |
|
Explorer |
Estados Unidos |
2020-2024 |
|
F-150 |
Estados Unidos |
2019-2020 |
|
Mustang |
Estados Unidos |
2020-2023 |
- Unidades en Stock: 0 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en cadena de distribución: 0 unidades
- Unidades en Consumidores: 724 unidades
- En Total: 724 unidades
- VIN o N°de Chasis:
Listado VINs Vehículos Ford, varios modelos, años 2019-2025Listado VINs Vehículos Ford, varios modelos, años 2019-2025
Descripción del defecto:
La empresa informa que, en algunos de los vehículos involucrados, es posible que el software del módulo SYNC 3 pueda causar problemas de inestabilidad en dicho sistema y/o una falla para conservar ciertas configuraciones durante los ciclos de encendido.
Esto podría provocar una imagen de la vista de la cámara trasera en blanco intermitente al conducir en reversa o que la misma permanezca en la pantalla después de finalizar la conducción en reversa.
Riesgo:
Para el caso que se presente esta condición, se podría ocasionar una representación inexacta de dónde se encuentra el vehículo con respecto a su entorno, lo que en casos extremos, podría aumentar el riesgo de un accidente.
Accidentes reportados:
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones:
-
Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
-
Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas:
La empresa procederá de forma preventiva a actualizar el software SYNC al nivel más reciente.
La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 30 minutos y es sin costo para el consumidor.
Puntos de contacto e información:
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: acfordcl@ford.com
- Sitio web: www.ford.cl
- Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
- Centro de atencion al cliente: https://www.ford.cl/acerca/contacto/
- Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/
Mayor información y antecedentes:
Alertas internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
-
NHTSA (Estados Unidos) N° 25V5442000
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos
Revise todas nuestras alertas de seguridad
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
