Alerta de Seguridad: Vehículos Renault Arkana, año 2021
Derco SpA. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Renault, modelo Arkana, comercializado en Chile durante el año 2021, debido a un posible desperfecto en el sector del habitáculo, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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03 de marzo de 2022
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Renault
- Modelos: Arkana
- Código campaña empresa: : 100047459
- Código campaña SERNAC: 21132V01
- País de origen: Corea del Sur
- Periodo de ventas: Noviembre 2021 - Febrero 2021
- Unidades en consumidores: 136 unidades
- En total: 211 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
Posible sobreintensidad de corriente en el motor de dirección asistida eléctrica, al girar la dirección a tope.
Riesgo
Este puede llegar a provocar una solicitación térmica (fuerza, o acción indirecta que aparece en una estructura resistente como resultado de una dilatación), dejando al sistema de asistencia de dirección fuera de servicio.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs.
- Llamar a Call center para que se dirijan al servicio Técnico de la Red Dercocenter más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el Cliente.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
- La empresa indica que el cliente debe dirigirse al servicio técnico de la red Dercocenter más cercano o de su elección.
- Realizar la reprogramación al calculador de la dirección eléctrica.
- El proceso es gratuito para el cliente.
Puntos de contacto e información
- Teléfono /Call Center: 6006000080
- Correo: ccenter@derco.cl
- Sitio web: https://www.dercocenter.cl/alerta-seguridad
- Formulario: https://www.dercocenter.cl/alerta-seguridad
- Sucursales: https://www.dercocenter.cl/concesionarios/rm-region-metropolitana-de-santiago
- Red de Concesionarios: https://www.dercocenter.cl/concesionarios/rm-region-metropolitana-de-santiago
Mayor información y antecedentes
Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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