Advertencia sobre defecto – Notebook OMEN 15, marca HP, modelo Ek0010LA, año 2020.

• Categoría: Productos eléctricos y electrónicos
• Subcategoría: Computación
• Marca: HP
• Modelo: Ek0010LA
• Año del producto: 2020
• N° de serie:

Consiste en un parpadeo o flickering en la pantalla, el cual puede no ser constante, ya que se genera en ciertos ámbitos de uso, debido a una incompatibilidad del panel de la pantalla de algunas unidades del equipo con su tarjeta gráfica.

1. Identificar si su equipo se encuentra dentro de las unidades defectuosas con el número de serie.
2. Contactar al call center para confirmar si su equipo se encuentra dentro de las unidades afectadas.

En caso de dudas, la empresa también publicará información respecto al procedimiento a través de las redes sociales y página web de Omen.

La empresa desarrolló un paquete de software que corrige el referido parpadeo. Adicionalmente si cuenta con la aplicación HP Support Assistant (HPSA), será el propio equipo el que avise al usuario de estar disponible el paquete de software, el cual viene preinstalado en los equipos HP. Es importante que los usuarios cuenten con esta aplicación para que la misma provea de manera automática las actualizaciones que van siendo ofrecidas por parte de HP.

Además, la empresa informó que se respetará el periodo de garantía, para aquellos usuarios que hayan adquirido una unidad del equipo que experimenta la falla, las opciones que tendrá como consumidor serán:

1. La reparación del equipo, a través de la instalación del software.
2. Reembolso de la cantidad pagada.
3. Reposición del producto adquirido, entregando otra unidad del equipo que no experimenta la falla.