Alerta de Seguridad: Vehículos Subaru, varios modelos, años 2012-2013
Inchcape Automotriz Chile S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Subaru, modelos BRZ, Impreza y Forester, comercializados en Chile entre 2012 y 2013, debido a un defecto en los resortes de las válvulas del motor, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
La medida estará disponible a contar del 12 de junio de 2019.
10 de junio de 2019
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Subaru
- Modelos: modelos BRZ, Impreza y Forester
- Código campaña (empresa): SRT 261 "Resorte de Válvulas"
- Código campaña SERNAC: 19049V01
- País de origen: Japón
- Periodo de ventas: 2012-2013
- Consumidores: 4.305 unidades
- Totales: 4.305 unidades
- VIN o N° de chasis
Descripción del defecto
Debido a un problema de resistencia del material de los resortes de válvulas del motor, estos podrían romperse y provocar que el motor se detenga o que presente un ruido anormal.
Los resortes afectos son todos los de admisión y escape que van ubicados en la parte superior de la culata a ambos lados del motor, según se indica en la siguiente figura:
Esquema muestra ubicación de los resortes al interior del motor.
Riesgo: la posibilidad que el motor se detenga aumenta el riesgo de colisión.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Verifique que su vehículo esté dentro del listado de VIN o N° de chasis adjunto a esta publicación.
- Cuando los clientes reciban información descrita, deberán comunicarse con Inchcape Automotriz Chile S.A. y/o acudir a un servicio autorizado Subaru para el reemplazo de las piezas señaladas agendando una hora para su atención.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
Medidas
Los clientes serán notificados mediante carta certificada a los domicilios indicados por estos al momento de efectuar la compra de la unidad nueva, en esta carta se les solicitará que acudan a cualquier servicio autorizado Subaru en donde se procederá al reemplazo de la pieza afecta a esta campaña. Durante la reparación, si el cliente lo requiere, se entregará un auto de reemplazo en forma gratuita.
La medida consiste en reemplazar todas los resortes de las válvulas del motor (admisión y escape), Código de Recall SRT 261 y tiene una duración de 5 días. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
La medida estará disponible a contar del 12 de junio de 2019.
Puntos de contacto e información
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Call Center: 800-800-554
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Correo electrónico: acsubaru@inchcape.cl
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
- RAPEX Europa (en español)
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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