Registro de aprobación de Planes de Cumplimiento

Se establece un alcance acotado a las obligaciones de cumplimiento identificadas en el Anexo, relativas a un catálogo de normas de protección de la Ley N°19.496 en favor de los consumidores que el proveedor se compromete a cumplir, y denomina "Derechos Básicos o Fundamentales de los Consumidores":

Se trata de veintiún (21) obligaciones de fuente legal,

• "9 obligaciones que derivan del derecho a elegir libremente un determinado bien o servicio; accediendo a información veraz y oportuna;
• 3 del derecho a no ser discriminado arbitrariamente;
• 4 del derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios;
• 3 del derecho al cambio, la reparación, devolución de la cantidad pagada e indemnización por daños materiales y morales;
• y 2 del derecho a retracto".

De forma adicional, el proveedor incluye dentro de su plan una serie de obligaciones ligadas a requisitos o compromisos con partes interesadas, y estas son las siguientes:

• Obligación N°22 - Entregar servicios de atención de reclamos en su plataforma, cualquiera que sea el modo de acceso a ella;
• Obligación N°23 - Cumplir con los plazos comprometidos con Comercios Aliados para disponibilización de los productos en plataforma;
• Obligación N°24 - Cumplir los plazos de entrega con Repartidores.

El plan se extiende a los productos y servicios provistos por Rappi a través de su plataforma digital, y esto son:

• Rappi Full Service
• Rappi Antojo "lo que sea"
• Rappi Favor
• Rappi 4business
• Rappi Travel.

Sólo considera las obligaciones de cumplimiento naturales a su gestión comercial, siendo identificadas aquellas correspondientes a la Ley N° 19.496 que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• El primer inciso del artículo 17
• El artículo 37 inciso primero en su literal f) y sus incisos cuarto, quinto, séptimo respecto de los numerales entre el primero y el quinto, octavo, décimo y undécimo, duodécimo y decimocuarto el mismo
• Respecto de la ejecución de la cobranza extrajudicial fuera de los plazos establecidos y no contactar a terceros para hacer el cobro extrajudicial de una deuda
• El artículo 58 circunscrito de manera particular al requerimiento de información básica comercial que pudiere hacer este servicio.
• Se excluye, de esta forma, todo otro tipo de proceso y/u obligación de cumplimiento en materia de protección respecto de los demás derechos de las personas consumidoras.