¿Qué es un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)?

Es una herramienta que está en la Ley del Consumidor y que le permite al SERNAC sentar a empresas a negociar compensaciones para los consumidores, en un tiempo acotado de tiempo y, de llegar a acuerdo, con obligación de cumplimiento y auditoría de su ejecución.

Los PVC son efectivos para compensaciones en las que las empresas tienen disponibilidad a llegar a acuerdos y no ir a tribunales para evitar lo que aquello significa en destinación de recursos, tiempo e incertidumbre para las empresa así como consumidores.

Sin embargo, el Servicio Nacional del Consumidor, si luego de negociar los términos de las compensaciones a las y los clientes afectados, considera que no se ha logrado alcanzar un acuerdo suficiente para éstos, podrá desestimar el PVC y demandar colectivamente a la empresa.

El PVC tiene la característica esencial de que en tiempo récord, se buscan compensaciones directas y universales a los consumidores, sin necesidad de tener que inscribirse o postular a éstas.