Ingresar observaciones a un Procedimiento Voluntario Colectivo en tramitación

1. Descripción

Las asociaciones de consumidores que participen en un Procedimiento Voluntario Colectivo y los consumidores potencialmente afectados, tienen el derecho a formular observaciones a dicho proceso, según lo establece el artículo 54 N de la Ley del Consumidor.

Las observaciones pueden hacerlas desde que la empresa sometida al PVC acepta participar en el proceso y hasta la publicación de la propuesta de solución.

Marco legal

2. Detalles

Este trámite tiene por finalidad conocer las observaciones de los consumidores potencialmente afectados en sus intereses colectivos o difusos relacionados a un caso PVC, así como también las Asociaciones de Consumidores que sean parte de un caso PVC, durante la gestión de Procedimiento Voluntarios Colectivos.

3. ¿A quién está dirigido?

• A consumidores potencialmente afectados en sus intereses colectivos o difusos relacionados a un caso PVC.
• A las Asociaciones de Consumidores que sean parte de un caso PVC.

Debe contar con los antecedentes indicados en el punto 4.

4. ¿Qué necesito para hacer el trámite?

1. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de tramitación del PVC, esto es, desde que la empresa acepta participar en el PVC y hasta la publicación de la propuesta de solución la empresa, según conste en el sitio web del SERNAC.
2. La solicitud deberá contener, a lo menos:

• Identificación del caso PVC sobre el cual responde, señalando al menos, número de Resolución de Inicio de éste e ID del caso.
• Individualización del solicitante
• Dato de contacto del solicitante
• Detalle de la(s) observación(es)

5. ¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo alguno para la empresa solicitante.

6. ¿Cómo y dónde hago el trámite?

En línea

Ingresar en el sitio web del SERNAC, específicamente al caso PVC que desee observar y completar formulario, dentro del plazo que éste esté disponible.

En oficina

Trámite no disponible para ser realizado en forma presencial.