PVC: SERNAC con Banco Falabella y CMR Falabella (acumulación)

Con fecha 22 de diciembre de 2023, el SERNAC acumuló los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con Banco Falabella y CMR Falabella, que implica que ambos procedimientos serán tramitados conjuntamente y resueltos por una única resolución de término.

Dicha acumulación se realizó ya que los procedimientos fueron iniciados por los mismo hechos, los cuales ocurrieron entre septiembre de 2022 y mayo de 2023, que dan cuenta de intermitencias e indisponibilidad en los servicios contratados por las y los consumidores, así como de la existencia de cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión.

Dentro de los eventuales incumplimientos de la empresa se encuentran:

• Fallas en el uso de la aplicación móvil y sitio web.
• Indisponibilidad e intermitencia en la realización de transferencias, desde y hacia Banco Falabella, y en el pago de cuentas.
• Falta de visualización de sus productos bancarios.
• Cláusulas abusivas

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letra d)
• Artículo 4°
• Artículo 12
• 16 letras a), c), e) y g)
• Artículo 23 inciso primero

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.

Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.