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PVC: SERNAC con LATAM Airlines

El SERNAC ha advertido la existencia de un alto volumen de reclamos interpuestos por los consumidores en contra de Latam Airlines Group S.A., a lo menos, en el periodo que va desde julio del año 2020 a septiembre de 2021. Con ello, se hace necesaria la revisión de la gestión y tratamiento por parte del proveedor en relación a dichos reclamos, lo cual, implica ejercicios de auditorías con miras a la supervigilancia de las soluciones comprometidas y entregadas por la empresa, en orden a una adecuada protección de los derechos de los consumidores.

Por los hechos descritos se ha aperturado un Procedimiento Voluntario Colectivo según consta en la Resolución Exenta N° 721 de fecha 16 de septiembre de 2021. Normas aplicables: Art.s 3, 12, 24, 58 m) e incisos 5° y 6°.

Si eres uno de los afectados por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.

05 de noviembre de 2021

ProveedorMateriaEtapa PVCEstado PVCFecha actualización
LATAM AIRLINES GROUP S.A.DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDADAudienciasEmpresa acepta participar12/11/2021

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Materia: DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD
Período: 2021

Formulario para ingresar observaciones para PVC


A través del siguiente formulario, las asociaciones de consumidores que participan y los consumidores potencialmente afectados, podrán hacer sus observaciones, conforme al artículo 54 N de la Ley del Consumidor.
(*) Estos campos son obligatorios.

* Si eres una AdC, ingresa el nombre de la Asociación en los campos "Nombre" y "Apellidos".
Ej: Ana
Ej: Díaz González
Ej: 12345678-9 (sin puntos y con guión)
ejemplo@correo.com
Ej: +56 9 12345678
Ingrese sus observaciones a este Procedimiento Voluntario Colectivo.

El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores.

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Tags

Mercados: TransporteAereo

Tipo de producto: PasajesPasajes por turismo

Proveedor: Latam Airlines Group S.A.

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