PVC: SERNAC con Metlife Chile
La empresa Metlife Chile Seguros de Vida S.A., con ocasión del término del convenio que mantenía con una corredora de seguros y la clínica Santa María, procedió a modificar los términos del contrato de seguro, e incorporó de manera unilateral a aquellos asegurados que originalmente habían contratado la póliza denominada “Seguro Salud Total”, a una nueva póliza asociados al producto denominado “Seguro Total Clínica Santa María”, sin haber obtenido el consentimiento expreso e informado de los consumidores.
Por estos hechos, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo en virtud de Res. Exenta N° 168 del 18 de febrero de 2020, cuyo objetivo es compensar a los consumidores a través a una solución completa expedita y transparente.
18 de febrero de 2020
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| Metlife Chile Seguros De Vida S.A. Interamericana Seguros De Vida | DERECHO A LA INFORMACIÓN - RESTITUCIÓN INTEGRAL | Cierre | PVC favorable | 02/05/2022 |
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Materia: DERECHO A LA INFORMACIÓN - RESTITUCIÓN INTEGRAL
Período: 2022
Aviso importante
Por sentencia de fecha 02 de marzo de 2021, el Tercer Juzgado Civil de Santiago aprobó y dotó del efecto erga omnes el Acuerdo contenido en la Resolución Exenta N° 740, de 23 de octubre de 2020 del SERNAC.
Se deja constancia que, la siguiente referencia, no es parte del Acuerdo alcanzado entre el SERNAC y el Proveedor METLIFE CHILE SEGUROS DE VIDA S.A.,contenido en la Resolución Administrativa:
"Con el objeto de acreditar el cese de la conducta, MetLife se compromete a implementar medidas y protocolos vinculados con la información en las etapas precontractuales, contractuales y de ejecución contractual de la comercialización de seguros. Las referidas actividades serán abordadas y se presentarán al Sernac a través de un plan de cumplimiento que se dará cuenta de los mínimos establecidos en el inciso tercero del artículo 54 P de la Ley N° 19.496 y demás términos de su parte, serán definidos a través del área especializada del Sernac a cargo de dicho instrumento. Con el párrafo que hace referencia a la implementación de medidas y protocolos vinculados con la información en las etapas precontractuales, contractuales y de ejecución contractual de la comercialización de seguros, y a la presentación de un plan de cumplimiento."
El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.
