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Sus derechos de consumidor no sólo se aplican al momento de comprar o contratar, sino que también una vez que usted adquirió un producto o contrató un servicio.

21 de enero de 2008

Sus derechos de consumidor no sólo se aplican al momento de comprar o contratar, sino que también una vez que usted adquirió un producto o contrató un servicio.

Es deber del proveedor entregarle productos de calidad, en caso contrario, deben responder por cualquier falla o defecto.

¿Qué hago si tengo un problema después de comprar un producto?

  • Reclame ante la empresa si siente que no le respetan sus derechos. Por ejemplo, si lo que compró no funciona o le cobran de más en su cuenta. Si tiene dudas sobre sus derechos, llame al 600 594 6000 y desde celulares al 02 594 6000 (costo de llamada local desde todo el país)

¿Qué pasa si la empresa no me responde o no resuelve el problema?

Y si aún así el problema no se soluciona?

  • Puede presentar una denuncia en el Juzgado de Policía Local de la comuna donde tuvo el problema, para que el Juez determine si le respetaron o no sus derechos, imponga las multas por no cumplir la Ley y, si usted lo pide adicionalmente, le otorgue una indemnización que repare los daños que haya probado en el Tribunal.

¿Cómo hago una denuncia en el Juzgado de Policía Local?

  • Las denuncias usted las puede hacer directamente en los juzgados, sin necesidad de contratar un abogado (desgargue los formularios tipo de denuncia). SERNAC le orientará en el procedimiento y podrá hacerse parte en aquellas causas que comprometen el interés general de los consumidores.

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