¿Y ahora quién podrá defendernos?

Reiterados fallos de la justicia han confirmado que en materia de consumo no todo vale.

• Los carteles que dicen no hacerse responsable de daños y robos en estacionamientos, no cuentan. Y esto corre para estacionamientos gratuitos y pagados.
• Porque las reglas del juego las fija la ley y no las empresas y los consumidores en materia de estacionamientos tienen derechos.

Recuerde

• Los estacionamientos gratuitos son parte del servicio que entrega la empresa.
• Los carteles en los que la empresa dice no hacerse responsable de daños y robos, no tienen valor.
• Las empresas tienen que tomar todas las medidas para que ni los consumidores ni sus bienes sufran algún daño o responder si no hacen bien su trabajo.
• Eso significa,que se cumpla la apariencia de seguridad que se ofrece a través de medidas como guardias, cierres perimetrales, cámaras de vigilancia que revisen el pasado y gestionen el presente.
• Si no respetan su derecho, no olvide que reclamar sirve.
• Cuando usted paga por un estacionamientono no sólo está pagando por el espacio, sino por su protección.
• Además tiene derecho a conocer el horario y costo de este servicio y a que éste se respete.
• Los tribunales han confirmado que cuando no se cobra por el estacionamiento en un recinto comercial, éste es parte del servicio que presta la empresa a sus clientes y por lo tanto es responsable de tomar todas las medidas necesarias para evitar robos o daños.

En qué fijarse al hacer uso del servicio

Usted puede privilegiar aquellos proveedores que le ofrecen las mejores condiciones, a través de, por ejemplo:

• Que existan cámaras de seguridad y guardias que recorran el lugar con frecuencia.
• Que exista buena iluminación.
• Que existan cierres perimetrales.
• Que le entreguen boleta o comprobante.
• Que hayan barreras de entrada y salida.
• Que se exhiban los precios y éstos se respeten.

1. Premie con su contratación a aquellas empresas que no exhiban en carteles o timbres en las boletas mensajes que indiquen no hacerse responsable por daños y robos. Estos carteles no tienen ninguna validez.
2. Cotice y comparepues existen estacionamientos con diversidad de precios y formas de pago (diario, mensual, o semanal).
3. No pase la llave de su vehículo a extraños.

¿Y qué hago en caso de robo?

• Acuda a Carabineros. Deje constancia para el cobro de eventuales seguros o denuncia si se decide iniciar acciones legales.
• Vaya directamente ante Juzgado de Policía Local correspondiente a la dirección del estacionamiento, en el caso de iniciar acciones legales por la Ley del Consumidor.
• Venga al SERNAC, para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos.