Consumidor sin fronteras

Si compras productos o contratas servicios en Chile y Perú, y las empresas vulneran tus derechos en alguno de estos países, cuentas con la protección tanto del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile, como del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en Perú.

Si vives en Chile y viajaste a Perú, puedes acercarte a las oficinas del Indecopi cuando te encuentres en Perú o dirigirte a las oficinas regionales del SERNAC al retornar.

Puedes reclamar todo tipo de problemas: desde dificultades para ejercer la garantía legal si un producto sale malo, hasta si te cobraron de más en una cuenta.

• Dirigéndose a la oficina ubicada en la calle Av. Bolognesi 158 de Tacna .
• Ingresando al sitio web y seleccionando sus trámites en línea
• Llamando gratis desde regiones (fuera de Lima) al 800 44040, de lunes a viernes 08:30 a 17:30 hrs.

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo al SERNAC de Arica y Parinacota, ubicado en Baquedano 343, 1° piso, Arica; de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hrs.

• A recibir toda la información relevante sobre los productos y servicios.
• A que los productos y servicios sean de calidad y no dañen su salud ni su seguridad.
• A no ser discriminados/as injustificadamente por las empresas, es decir, a no recibir un trato diferente por motivos de raza, género, religión, apariencia, situación de discapacidad u otro.
• A las cuentas claras y cobros justos.
• A exigir la garantía legal de los productos nuevos que salen malos.
• A que las empresas cumplan sus promesas publicitarias y lo establecido en los contratos.
• A que los contratos no tengan cláusulas que dejen la puerta abierta a abusos.
• A que las empresas respondan ante cualquier incumplimiento.