Acciones tras apagón masivo

El día 25 de febrero, a partir de las 15 horas, se provocó un apagón masivo que afectó entre las regiones de Arica y Parinacota, y Los Lagos, dejando sin suministro eléctrico a más de 8 millones de personas por casi ocho horas.

Este evento provocó diversas afectaciones a consumidores y usuarios de servicios básicos, especialmente en el suministro de electricidad y telecomunicaciones.

El Presidente Gabriel Boric calificó la situación de "indignante" y responsabilizó a la empresa ISA Interchile S.A., operadora de la línea de transmisión de 500 kV entre Vallenar y Coquimbo, donde se originó la falla. Boric enfatizó que "no es tolerable que por responsabilidad de una o varias empresas se afecte la vida cotidiana de millones de chilenos y chilenas" y aseguró que se investigarán las causas del apagón para determinar responsabilidades.

Por su parte, el Coordinador Eléctrico Nacional (CEN), Juan Carlos Olmedo, presidente del consejo directivo, detalló que la desconexión fue causada por una "operación no deseada en los sistemas de protección y control de la línea" y que se llevará a cabo una investigación exhaustiva para esclarecer los detalles de la falla y determinar si hubo intervención de terceros.

Una vez abordada la emergencia a nivel de reposición de suministro, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ha dispuesto una serie de acciones para abordar las aristas de afectación de consumo que se establecen en dos grandes etapas:

1. Mecanismo de cuantificación y caracterización de la afectación: En esta instancia se recabaron antecedentes de dos grandes fuentes:
   • ​De empresas proveedoras de distintos servicios básicos y de otra índole, para que puedan informarnos las suspensiones adyacentes.
   • Toda la información que cada uno de los millones de habitantes de nuestro país vivió, a través de los diversos canales que tenemos a disposición para la ciudadanía.
2. Preparación de Acción Nacional de Protección: En vista que se han instruido investigaciones por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), que están en curso, y que como SERNAC estamos recabando mayores antecedentes, el tipo de acción a presentar se definirá en su debido momento. Para ello, entre las posibilidades se encuentra eventualmente un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) o una Demanda Colectiva, contra la(s) empresa(s) que se determinen como responsables.

Debido a diversos reclamos que el Servicio ha recibido, y en consideración a la amplitud de mercados afectados por este corte masivo, se considerará un proceso unificado y centralizado de recolección de reclamos por la contingencia.

¿Qué quiere decir esto? Se generará un apartado específico en el formulario de reclamos, para que las y los consumidores puedan indicar las distintas afectaciones que pudieran haber afectado su diario vivir. Por ejemplo, tiempo de cortes de energía, de agua, de telefonía, transporte, entre otros. Así, se permitirá tener una base colectiva de afectación general.

Por otra parte, en cancelación de eventos, servicios en específico, actividades de entretención, también se recepcionarán reclamos para poder canalizarlos de manera oportuna.

Con esta información lo que se busca es cuantificar una afectación colectiva para poder buscar los mecanismos de protección por los graves y múltiples efectos que esto supuso en la vida de millones de personas en el país.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:

Para poder recabar también información de las empresas y también ver cómo abordar, con datos más objetivos, se oficiará, para requerir información de manera contributiva:

• Cortes de suministro eléctrico: Se oficia a todas las empresas de distribución eléctrica que operan en las zonas afectadas para que den cuenta de, cantidad de clientes afectados, prolongación de cortes, tiempos de reposición, entre otros aspectos relacionados.
• Interrupciones de servicios de telefonía móvil: Se oficia a los proveedores de telefonía e internet para que nos indiquen la cantidad de líneas con interrupción, cuánto tiempo y qué tipos de servicios se vieron afectados.
• Suspensiones de agua potable: Se oficia a empresas de suministro de servicios sanitarios para conocer la cantidad de hogares que estuvieron o están sin suministro.
• Interrupción y reprogramación de servicios de transporte: Se oficia a las empresas de los mercados de transporte aéreo de pasajeros, terrestre y empresas de transporte público. En estos oficios, se solicitará la cantidad de pasajeros potencialmente afectados, viajes suspendidos, entre otros.
• Cancelación o reprogramación de eventos masivos: Se está coordinando con cada Delegación Presidencial Regional (DPR) para que nos den cuenta de todos los eventos masivos u otras actividades que fueron canceladas, para en esa línea relacionarnos con las productoras y ticketeras involucradas.