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Alerta de seguridad: vehículos marca JAGUAR varios modelos, años 2017-2018 (pantalla virtual)

Comercializadora Ditec Automóviles S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Jaguar, varios modelos, comercializados en Chile entre mayo de 2017 y septiembre de 2018, debido a una desprogramación en […]

03 de septiembre de 2018

Comercializadora Ditec Automóviles S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Jaguar, varios modelos, comercializados en Chile entre mayo de 2017 y septiembre de 2018, debido a una desprogramación en la pantalla virtual, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: vehículos de origen inglés, según el siguiente detalle:

Modelos Año modelo Comercialización en Chile Código campaña (empresa) Cantidades involucradas VIN
XF-X260 2018 Mayo 2017 - Septiembre 2018 H056

Consumidores: 30

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1 pp.
XJ-X351 2017
F-PACE-X761 2018
Imagen referencial

Riesgo: el cuadro de instrumentos (IC) con pantalla virtual se queda en blanco de forma intermitente. El IC con pantalla virtual no muestra nada en estas condiciones y, además, se reinicia durante la conducción. Cuando no se muestra información importante como la velocidad del vehículo, existe un riesgo mayor de colisión.

Incidentes y daños observados: conforme a lo reportado por la empresa, se han registrado casos en Chile y en España. En ellos el panel de instrumentos virtual se queda en blanco de manera intermitente (luego se realiza actualización de software correspondiente y se soluciona el problema). No se han reportado accidentes ni lesiones derivados de esta condición.

Instrucciones: Acorde a lo informado por la empresa, los clientes que adquirieron dichos vehículos han sido informados mediante el envío de carta certificada, email y/ o por teléfono de la Campaña de Revisión, invitándolos a contactarse con su concesionario más cercano, para agendar una hora al servicio técnico.

La medida consiste en la inspección y sustitución del cuadro de instrumentos con pantalla virtual, tiene una duración estimada de 1 hora. Este procedimiento es sin costo para el cliente.

Si usted compró o posee este producto:

- contacte a su concesionario Jaguar - Land Rover autorizado de su preferencia

- agende hora al servicio técnico

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

Puntos de contacto e información

Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

  • ACCC Australia (en inglés)

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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