¿Cómo se puede diagnosticar un defecto que implique la seguridad de los consumidores o de su entorno?
Tanto la empresa como las autoridades pueden detectar un defecto que afecte la seguridad de los consumidores.
Una empresa puede detectar un defecto:
- Realizando pruebas periódicas de rendimiento.
- Por medio de los procesos de certificación que corresponde a ciertos productos.
- A partir de casos informados por sus clientes en que el producto haya fallado (por ejemplo sobrecalentamiento, explosión, filtración de líquido u otros).
- Cuando una gran cantidad de productos posea el mismo defecto.
Las autoridades pueden detectar un defecto:
- A partir de un número significativo de consumidores afectados.
- Por medio de fiscalización concreta a ciertos productos.
- A través de procesos de certificación correspondientes a ciertos productos.
En todos los casos, corresponde iniciar una investigación para determinar la causa, y de ser un defecto de fabricación, ensamblaje, o cualquier otro, el proveedor deberá iniciar una campaña de recall para subsanar a los consumidores que ya posean el producto en cuestión.
