¿Qué pasa si la empresa no me da la solución publicada?

Si una empresa/distribuidor o concesionario no está cumpliendo con la solución señalada en la publicación de alerta, usted debe comunicarse directamente con la empresa representante de la marca, mediante sus canales respectivos (página web, call center, servicio técnico).

Si esto no le satisface, puede ingresar un reclamo en el SERNAC. Luego de esto, el Servicio iniciará una mediación individual entre usted y la empresa, intentando alcanzar una solución por parte del proveedor del bien y/o servicio.

Adicionalmente, puede informarnos al correo seguridaddeproductos@sernac.cl, para que el SERNAC señale a la empresa el incumplimiento de la solución comprometida.