PVC: SERNAC con Telefónica Móviles Chile S.A.
La empresa Telefónica Móviles Chile S.A, habría impuesto el alza en los precios de los planes respecto a los contratos de adhesión de TV de pago que se encontraban vigentes y ad portas de la renovación anual, proceso iniciado durante el primer semestre del presente año, lo cual no habría sido adecuadamente informado a los clientes afectados, y prescindiendo de su voluntad expresa en cuanto a la aceptación o rechazo de las nuevas condiciones ofrecidas.
Por estos hechos, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo en virtud de Res. Exenta N° 701 del 11 de septiembre de 2019, cuyo objetivo es obtener el cese de la conducta antes descrita, y la restitución de los montos que hayan sido enterados por los consumidores en exceso al monto originalmente pactado en virtud del alza unilateral que adolece de faltas a los deberes de información y de consentimiento expreso, además de la paralización de las comunicaciones y cobros a otros consumidores de alzas unilaterales respecto a los cuales no se las ha hecho efectiva aún, en atención al cumplimiento de la anualidad del contrato de los planes de TV de pago.
Si eres uno de los afectados por este caso, puedes ingresar un reclamo.
25 de septiembre de 2019
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| TELEFONICA MOVILES CHILE SA | DERECHO A LA INFORMACIÓN - COBROS IMPROCEDENTES - FACTURACION EXCESIVA O NO CONSENTIDA POR EL CONSUMIDOR - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS | Apertura | En espera de respuesta de la empresa | 16/09/2019 |
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