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Sus derechos no tienen precio

Ante las múltiples ofertas de conciertos y espectáculos que existen en el país, Sernac recuerda a los consumidores cuáles son sus derechos al asistir, comprar o ante la suspensión de un evento.

30 de agosto de 2010

Ante las múltiples ofertas de conciertos y espectáculos que existen en el país, Sernac recuerda a los consumidores cuáles son sus derechos al asistir, comprar o ante la suspensión de un evento.

Cuando compra una entrada o ticket

  • Derecho a que se informe el precio final con todos los costos asociados (cargos por servicio, IVA)
  • Que se cumplan las condiciones de la venta, por ejemplo, que las entradas se entreguen en el plazo comprometido.
  • Que se informe sobre las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, si la ubicación tiene vista parcial.
  • Si la entrada se adquirió a través de un servicio de acercamiento para la venta de boletos (como ticketmaster) ello debe ser informado al consumidor quien además debe tener la opción de comprar la entrada directamente en el lugar del evento sin el recargo por este servicio.


    Cuando asiste

  • Derecho a que el espectáculo se realice en condiciones de seguridad.
  • Las empresas que organizan espectáculos son profesionales, por lo que deben responder por la seguridad del evento, el acceso y la salida. De modo que si un consumidor sufre daños por incumplimiento de esta profesionalidad, la empresa debe responder.
  • Los organizadores deben procurar que el recinto escogido sea acorde con la cantidad de entradas vendidas (La ley sanciona con hasta 300 UTM la sobre venta de entradas)
  • Derecho a que el espectáculo cumpla con las características y condiciones que fueron publicitadas u ofrecidas. Esto significa por ejemplo, que si usted pagó por determinada ubicación o por ver a cierto grupo, debe ser eso lo que reciba.


    Si se suspende el espectáculo

  • Los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por "servicio de acercamiento" como lo han ratificado los mismos tribunales.
  • Derecho a ser indemnizado por todos los perjuicios que la suspensión o cualquier incumplimiento haya causado.
  • El consumidor debe exigir la devolución del dinero de la entrada en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo la compró, sin más trámites que los similares por los cuales obtuvo el ticket.

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