Alerta de Seguridad: Camionetas marca Chevrolet, modelo Silverado, años 2013-2017

General Motors Chile Industria Automotriz Limitada ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus camionetas marca Chevrolet, modelo Silverado, comercializadas en Chile entre noviembre 2013 y junio 2017, debido a una desprogramación en la dirección asistida eléctrica EPS, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: Camioneta, Motor 5,3 Lt, Trasmisión automática, gasolina; según el siguiente detalle:

Modelo	Comercialización en Chile	Cantidades involucradas	VIN
SILVERADO	Noviembre 2013 - Junio 2017	Totales: 711 unidades Consumidores: 710 unidades	Revisar listado 3 pp.
Imagen referencial

Riesgo: en algunos de estos vehículos podrían experimentar una pérdida temporal de la asistencia del sistema de dirección asistida eléctrica (EPS), seguido de un retorno repentino de asistencia, particularmente durante maniobras de giro a baja velocidad. La pérdida y el retorno repentino de la asistencia EPS típicamente ocurre en un período de 1 segundo y es causado por un problema eléctrico/de software del módulo del EPS. Si la asistencia del EPS se pierde y regresa repentinamente, el conductor podría perder el control temporal del volante, aumentando el riesgo de un accidente.

Incidentes y daños observados

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se han reportado 17 casos en Estados Unidos asociados a la pérdida de asistencia temporal. En Chile aún no se habrían registrado casos de este tipo.

Instrucciones

La empresa procederá a notificar a los clientes, mediante envío de cartas certificadas y/u otros medios, para advertirles de la potencial disconformidad ya señalada, para que se acerquen al concesionario Chevrolet más cercano.

La medida consiste en la reprogramación del módulo de control de la dirección asistida y tiene una duración estimada de media hora. Este procedimiento es sin costo para el cliente.

Si usted compró o posee este producto:

- Agende una hora con su concesionario vendedor o a cualquier otro concesionario autorizado Chevrolet, para realizar el procedimiento de mejora de forma gratuita.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

Puntos de contacto e información

Call Center: 800 800 115 / desde celular +562 2544 8135

Sitio web: http://www.chevrolet.cl/

Formulario de contacto: http://www.chevrolet.cl/ayuda/contacto-formulario.html

Red de concesionarios: http://www.chevrolet.cl/concesionarios.html

Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

• NHTSA EEUU (en inglés)

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise todas nuestras alertas de seguridad.