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Alerta de seguridad: baterías marca HP y COMPAQ, verios modelos, años 2013-2016

Hp Inc Chile Comercial Limitada ha informado a SERNAC una nueva alerta de seguridad para sus baterías marca HP y Compaq, modelos HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq; comercializadas en Chile entre marzo de 2013 y octubre de 2016, debido a que podrían sobrecalentarse, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

26 de enero de 2017

Modelos Comercialización en Chile Cantidades involucradas Códigos de baterías
HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq Marzo de 2013 - octubre de 2016 Consumidores: 1.002 unidades Revise su batería
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2 pp.

Alerta baterías
Imágenes referenciales

Identificación del Producto: El producto completo son notebooks, pero lo que estaría afecto son las baterías, de origen chino, para cargar dichos notebooks, y fueron vendidas como accesorios o partes de repuestos o entregadas como reemplazos a través de servicio técnico; según el siguiente detalle:

Riesgo: Las baterías tienen el potencial de sobrecalentarse. El sobrecalentamiento de la batería podría ocasionar un incendio o ser riesgo de quemadura para los usuarios.

Los usuarios deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes pueden continuar utilizando su computadora portátil / notebook sin la batería instalada, al conectar el notebook a una fuente de alimentación externa (enchufe de pared).

Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.

Instrucciones: La empresa HP está notificando a los clientes de forma proactiva y proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Para los clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para proporcionar asistencia con la validación y el pedido. Este procedimiento es sin costo para el cliente.

No todas las baterías en todas las computadoras HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion Notebook son afectadas. Verifique si su batería está afecta al recall.

Sí usted compró o posee este producto:

- Verifique si su batería está afecta al recall AQUÍ

- Revise la página web https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX

- Si su batería se encuentra afecta, póngase en contacto a fin de solicitar una batería de reemplazo

- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer detalles del procedimiento.

Puntos de contacto e información

- Call Center HP: 800-360-999 y (562) 2705 5299

- Contacto en Chile: http://www8.hp.com/cl/es/contact-hp/phone-assist.html

- Página web:https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX

- Importadores en Chile:

  • Ingram Micro Chile S.A.
  • Hewlett Packard Chile Comercial Limitada
  • Intcomex S.A. e Intcomex Chile S.A.
  • Walmart Chile Comercial Limitada
  • Tech Data Chile S.A.
  • HP Inc Chile Comercial Limitada

Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

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Seguridad de productos: Alertas de Seguridad

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