Alerta de seguridad: Vehículos marca CHEVROLET, modelos SILVERADO, SUBURBAN y TAHOE , años 2013-2016

• Producto fue comercializado en Chile entre el 2013- 2016. La alerta se origina debido a una desprogramación del airbag y pretensionadores del cinturón de seguridad.

General Motors Chile Industria Automotriz Limitada ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca CHEVROLET, modelos Silverado, Suburban y Tahoe, comercializados en Chile entre noviembre de 2013 y septiembre de 2016, debido a una desprogramación del airbag y pretensionadores del cinturón de seguridad, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: camioneta y SUV, de origen estadounidense, según el siguiente detalle:

Modelo	Descripción	Comercialización en Chile	Cantidades involucradas	VIN
Silverado	Camioneta, Motor 5.3 Lt, Trasmisión automatica, gasolina , AWD	Noviembre 2013 Septiembre 2016	Totales: 2.453 unidades Consumidores: 1.850 unidades	Revisar listado AQUÍ 12 pp.
Tahoe	SUV, Motor 5.3 Lt, Trasmisión Automática, gasolina, AWD.
Suburban	SUV, Motor 5.3 Lt, Trasmisión Automática, gasolina, AWD.
Imágenes referenciales

Riesgo: en algunos de estos vehículos el módulo de detección y diagnóstico (SDM), el cual controla el despliegue del airbag y los pretensionadores del cinturón de seguridad (dispositivo que, en caso de un choque frontal, compensa el alargamiento inevitable de los cinturones bajo la acción del cuerpo, manteniendo éste apoyado contra el respaldo del asiento), contiene un error de software, que eventualmente podría impedir el despliegue de los airbags frontales y pretensionadores bajo ciertas circunstancias excepcionales.

Si el airbags frontal y los pretensionadores del cinturón no se despliegan en el momento en que fuese necesario, existe un mayor riesgo de lesiones a los ocupantes en un accidente.

Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a nivel global se han identificado cuatro (4) casos totales: 3 con lesiones a pasajeros atribuibles a esta condición y un (1) caso de fatalidad. En Chile, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición.

Instrucciones: La empresa procederá a notificar a los clientes, mediante envío de cartas certificadas y/u otros medios, para advertirles de la potencial disconformidad ya señalada, para que se acerquen al concesionario Chevrolet más cercano.

La medida consiste en la reprogramación del SDM (Módulo del Control del airbag) y tiene una duración estimada de media hora. Este procedimiento es sin costo para el cliente.

Sí usted compró o posee este producto:

• Agende una hora con su concesionario vendedor o a cualquier otro concesionario autorizado Chevrolet, para realizar el procedimiento de mejora de forma gratuita.
• Revise la página web de la empresa
• En caso de dudas, contáctese con la empresaa través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

Puntos de contacto e información

Call Center: 800 800 115 / desde celular +562 2544 8135

Sitio web: www.chevrolet.cl

Formulario de contacto: http://www.chevrolet.cl/ayuda/contacto-formulario.html

Red de concesionarios: http://www.chevrolet.cl/concesionarios.html o aquí

Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

- NHTSA EEUU (en inglés) - campaña N° 16V651000 (ingresar N° de campaña y seleccionar recall).

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise todas nuestras alertas de seguridad en:

http://www.sernac.cl/category/seguridad-de-productos/alertas-de-seguridad-de-productos/