Alerta de Seguridad: Vehículos FORD, modelo ESCAPE, años 2014-2015.

• Producto fue comercializado en Chile entre julio 2014 y diciembre 2015. La alerta se origina debido a un defecto en el software (programa) del módulo de control.
• Para más información de ésta y otras alertas, visite el sitio web www.seguridaddeproductos.cl

Ford Motor Company Chile SPA. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca FORD, modelo ESCAPE; comercializados en Chile entre julio de 2014 y diciembre de 2015, debido a un defecto en el software (programa) del módulo de control, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: Vehículos tipo SUV, de origen español, según el siguiente detalle:

Modelo	Comercialización en Chile	Cantidades involucradas	VIN
ESCAPE	Julio 2014 - Diciembre 2015	Consumidores: 258 unidades	Revisar listado AQUÍ 5 pp.
Fotografías referenciales

Riesgo: Debido a un desperfecto del software del módulo de control, podría ocurrir un posible bloqueo parcial o total de la dirección del vehículo, aumentando el riesgo de accidente.

Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.

Instrucciones: La empresa se encuentra en un proceso de notificación a los clientes mediante carta certificada para informarles del desperfecto, y hace un llamado a agendar hora con su concesionario Ford más cercano. Este procedimiento es sin costo para el cliente.

La medida de reparación consiste en la actualización del software del módulo de control y tarda aproximadamente un día en realizarse.

Sí usted compró o posee este producto:

- Manténgase atento a los comunicados de la empresa

- Acuda al concesionario más cercano

- En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

- Revise la página web de la empresa

Puntos de contacto e información

- Centro de Atención al Cliente (usuario Ford): 800-470-408 opción 1, lu-vi 08:30-18:30 hrs.

- Información de productos y servicios: 800-470-408, opción 2.

- Desde celulares: *FORD (*3673)

- Correo: acfordcl@atento.com.ar

- Página web: http://www.ford.cl

- Red de concesionarios: http://www.ford.cl/herramientas/concesionarios

- Agenda tu cita: https://www.agenda.ford.com/singleUser.do?acao=login&country=CHL

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise todas nuestras alertas de seguridad en:

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