Alerta de Seguridad: Vehículos marca FORD, modelo EXPLORER, años 2012-2013.

• Producto fue comercializado en Chile entre abril de 2012 y septiembre de 2013. La alerta se origina debido a un defecto en la bomba de combustible.
• Para más información de ésta y otras alertas, visite el sitio web www.seguridaddeproductos.cl

Ford Motor Company Chile SPA. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca FORD, modelo EXPLORER, comercializados en Chile entre abril de 2012 y septiembre de 2013, debido a un defecto en la bomba de combustible, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Identificación del Producto: Vehículos tipo SUV, de origen estadounidense, según el siguiente detalle:

Modelo	Comercialización en Chile	Cantidades involucradas
EXPLORER	Abril 2012 - Septiembre 2013	Consumidores: 1.505 unidades
Fotografía referencial

Riesgo: el módulo de distribución de combustible podría romperse, provocando fuga de combustible, el que, en presencia de fuentes de ignición, aumenta el riesgo de incendio.

Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se habrían reportado incidentes derivados de esta condición.

Instrucciones: La empresa inició un proceso de notificación a los clientes mediante carta certificada, para advertirles del defecto descrito. La medida consiste en la sustitución de la bomba de combustible.

Sí usted compró o posee este producto:

- Revise si su vehículo se encuentra afecto: Listado de VIN

- Manténgase atento a los comunicados de la empresa (carta certificada)

- En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.

Puntos de contacto e información

- Centro de Atención al Cliente (usuario Ford): 800-470-408 opción 1, lu-vi 08:30-18:30 hrs.

- Información de productos y servicios: 800-470-408, opción 2

- Desde celulares: *FORD (*3673)

- Correo: acfordcl@atento.com.ar

- Página web:http://www.ford.cl

- Red de concesionarios: http://www.ford.cl/herramientas/concesionarios

- Agenda tu cita: https://www.agenda.ford.com/singleUser.do?acao=login&country=CHL

Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

- US NHTSA (en inglés) - campaña N° 15V812

- Campaña de recall (en inglés): http://www-odi.nhtsa.dot.gov/acms/cs/jaxrs/download/doc/UCM438739/RCDNN-13V227-3003.pdf

Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

Revise todas nuestras alertas de seguridad en:

http://www.sernac.cl/category/seguridad-de-productos/alertas-de-seguridad-de-productos/