Sernac pide a Electrolux y Mademsa ampliar antecedentes por anuncio de defectos en algunas de sus secadoras
También les solicitó pronunciarse sobre mecanismos y soluciones para los consumidores.
Averigüe aquí los modelos cuestionados y los pasos a seguir.
03 de octubre de 2012
El Sernac solicitó a Electrolux y Mademsa mayores antecedentes sobre el anuncio público de prohibición de venta de algunos de sus modelos de secadoras de ropa.
También le pidió a estas empresas pronunciarse respecto a los mecanismos y soluciones para los consumidores.
Antecedentes
- Productos: secadoras de ropa marca Electrolux, modelo Edfco45tmxw y Mademsa, modelo Girasole 9.
- Cantidad y período de venta: a) 9.094 unidades de la secadora de ropa Electrolux mencionada, vendidas desde junio de 2011; b) 2.762 unidades de la secadora Mademsa aludida, vendida desde enero de 2012. Los productos actualmente en stock tienen prohibida su comercialización, según lo informado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Peligro potencial: eventuales problemas de fabricación que, bajo ciertas condiciones uso, pudiesen implicar un riesgo de electrocución para los consumidores. El Sernac ha solicitado más antecedentes del tipo de falla y riesgo advertido.
- Incidentes y daños observados: sin información a la fecha.
- Instrucciones de seguridad: las compañías están realizando una campaña de seguridad y han llamado a los usuarios que tengan estas secadoras a contactarse con su call center para dar una solución y reducir el riesgo para los consumidores.
¿Qué hacer si tiene una de las secadoras de ropa mencionadas?
Si usted compró o posee: a) Una secadora de ropa Electrolux, modelo Edfc045tmxw, comercializada desde junio de 2011; o
b) Una secadora Mademsa, modelo Girasole 9, comercializada desde enero de 2012.
Entonces:
- Suspenda su uso y desenchúfela de la toma de corriente eléctrica.
- Contáctese con los centros de llamados de Electrolux y Mademsa para que le orienten sobre una solución.
Puntos de contacto e información
- Centro de llamados (call center) para Electrolux y Mademsa: (2) 600 600 5353
Más información sobre el retiro de productos de Electrolux y Mademsa
- Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)
- ¿Ha tenido algún incidente con este producto? Escríbanos al mail seguridaddeproductos@sernac.cl
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
