Philips Informa a Sernac Alerta Preventiva

Philips Lighting S.A ha informado a SERNAC la siguiente alerta preventiva para uno de sus modelos de tubos fluorescentes lineales de 110W, los que pudiesen significar algún riesgo o peligro a la seguridad de los consumidores/as.

• Descripción del Producto: Tubos fluorescentes lineales de 110W, fabricados en Brasil, de uso principalmente profesional, aplicados en su mayoría en industrias, supermercados y bodegas, con la siguiente denominación:

1. TL-TRS 110 W / 54 código 12 NC 928036005403
2. TL-TRS 110 W / 830 HO Código 12NC 928036008315 - 928036008391
3. TL-TRS 110 W / 840 HO Código 12 NC 928036084015 - 928036084081 - 928036084091.

• Los lotes de fabricación se identifican con una letra y número en el sello del tubo, ubicado en uno de sus extremos. Las partidas que potencialmente pudieran verse afectadas son: J9 - K9 - L9 - M9 - 0A - 0B - 0C - 0D.
• Cantidad y período de venta: Conforme a los antecedentes entregados por Philips Lighting S.A, en Chile se habrían vendido 16.000 de estos tubos. El periodo de venta comprende desde octubre del 2009 a junio del 2010.
• Peligro potencial: Para el funcionamiento de estos tubos se debe utilizar un balasto magnético del tipo Rapid Start, sin embargo en algunos países de América Latina, cuando el tubo ha sido utilizado con un balasto electrónico, se ha producido un sobrecalentamiento del tubo, lo que ha provocado el derretimiento de las bases.
• Dicho riesgo se encuentra asociado sólo a la utilización de balastos electrónicos en los tubos y el mayor porcentaje de falla se ha producido a las 200 horas de operación del mismo.
• Incidentes y daños observados: En Chile no se han reportado incidentes, por lo que la campaña es de carácter preventivo. Por su parte, los balastos utilizados en los tubos vendidos en Chile son del tipo magnético Rapid Start y no electrónicos, por lo que la posibilidad de que en el país se produzca alguna eventual falla de los tubos vendidos, es sumamente baja. En Brasil se han reportado 20 casos sin consecuencias ni daños. No se conocen, en otros países, fallas con el tipo de balasto magnético.
• Instrucciones de seguridad: Philips Lighting S.A contactará a sus clientes a fin de comunicarles respecto de la presente campaña preventiva. Paralelamente, implementará un servicio de call center especializado de manera de atender oportunamente las consultas frente a eventuales fallas y anomalías.

• Un tubo fluorescente lineal de las características mencionadas, comuníquese al Servicio de Atención al Cliente de Philips, fono 02-7302331.
• Puntos de contacto e información : Fono de Contacto Philips Chile: 02-7302331.
• Si ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.